本报9月28日讯 信访工作常被称为“机关第一难”，做这项工作的人，每天听得最多的是骂声、哭声和埋怨声，除了自己的专业知识要扎实外，还得有耐心、善心和公心。今天，三湘都市报记者来到湖南省民政厅信访办，采访“最美民政人”肖胜洪和他18年的信访工作。

　　据省民政厅统计，信访办每年来访量超过1万人次，而信访对象多为社会困难群体，包括病残求助对象，艾滋病、麻风病人和精神病人。

　　18年来，肖胜洪摸索出了一套信访工作三步曲“解锁法”。首先是“自嘲取乐”，其次是“克服虚荣”，最后是“以柔克刚”。

　　■记者 杨昱 通讯员 吴增兵 邓文艳