昨日，湘雅医院内，正在巡逻的罗俊（中）提醒患者及家属注意保管好自己的财物。 　　长沙晚报记者 王志伟 摄

　　长沙晚报记者 彭放 通讯员 张铁山
　　
　　作为享誉全国的大型综合性医院，中南大学湘雅医院日均门诊量超8000人，医患纠纷多发，治安状况复杂。2014年1月，开福公安分局创建湘雅医院警务室，湘雅路派出所一中队中队长罗俊勇牵头负责驻院警务室的工作。
　　
　　“扎营”医院近两年，罗俊带领干警调处重大医患纠纷35起，该院未发生一起群体性医疗事件；接处市民求助、报警近2000起，让该院各类案件减少了三分之二。
　　
　　医患纠纷沟通感化
　　
　　医院警务室的工作中，最让人头疼的就是处理医患纠纷，罗俊却不惧难，每次都第一时间出面。发生纠纷后，经常出现患者家属情绪激动，和医院沟通不畅陷入僵局的情况，“这个时候，要避免医患纠纷发酵，必须与时间赛跑，民警不能坐等双方主动沟通。”罗俊总是尽早介入，搭建双方沟通的平台，避免矛盾激化，促成调解。
　　
　　有一次，一名望城的车祸患者后转来中南大学湘雅医院做手术，最终没能挽回生命，患者的几十名亲属来医院“讨说法”。这场劝导持续了一个星期，协调时房里坐满了人，有时家属站起来指着院方骂，这时罗俊总是立即起身，好言相劝。最终，闹事的患者家属被罗俊感化，和医院达成协议。
　　
　　为民解困从不嫌烦
　　
　　医院人流密集，扒窃等治安案件高发。罗俊结合医院物业管理的保安力量，组建了一支24小时巡逻队伍。今年以来，他带领民警破获多起侵财案件，抓获违法犯罪嫌疑人11人。有时遇到家庭困难的患者钱包被偷，罗俊还主动掏腰包，为对方付回家的车费。
　　
　　对于患者和家属的报警或求助，罗俊总是耐心帮助，从不嫌烦。快递员不慎丢失了包裹，他找遍监控视频，帮助物归原主；巡逻时遇到走失的孩子，他多方努力帮忙找到家人。
　　
　　罗俊还独创了“治安周报”。每周一将医院上周的治安形势、发案数目和特点等更新到治安简报栏中，提出预防违法犯罪的建议，受到医院职工、病患和家属的欢迎。