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今年，长沙市政务服务大厅共受理办结各类事项62万余件，接待80多万人次，开展延时服务、预约服务、上门服务、快递服务等特色服务16000余次。该市进一步推进行政审批改革，在去年公布行政审批事项流程清单的基础上，今年又制定并公布了全市225项行政确认、行政备案事项流程清单。“建立流程清单后，各部门进一步优化了办理流程、减少了办理时间。”长沙市政府秘书长、市政务服务中心党组书记、主任熊开颜介绍，“如‘商品房预告登记’从原来的10个工作日减少到5个工作日，‘公共租赁住房保障对象资格登记’从原来的5个工作日减少到2.5个工作日。”
同时，该市不断完善基层政务服务平台，今年已全面完成全市184个乡镇（街道）政务中心标准化建设任务，达到乡镇（街道）政务中心基本配置、窗口设置、规章制度、机构名称、事项进驻“五统一”目标。
在听民意、解民困方面，市“12345”市民服务热线共接到市民来电18余万个，在线办结工单12万件，转各成员单位办结5万余件，回访满意度达84%，在省内综合排名第一，在全国省会级以上城市中排名第四。
来源：湖南日报
作者：谢璐
编辑：王娉娉 实习生李子璇