长沙晚报讯（记者 聂映荣）近日，长沙市12345市民服务热线通报今年11月的来电情况，当月共接到市民有效来电18781个。在转办的工单中，市民聚焦的热点依次是市容环境、社会治安、市政园林等。

　　今年11月，12345市民服务热线累计接到市民有效来电18781个，接通18653个，日均呼入量626个，其中，最高日呼入787个，最低日呼入371个。在这些由市民来电形成的工单中，12345市民服务热线在线办结12793件，在线办结率为68.6%，转办工单办结6182件，其中按时办结6156件，26件未按时办结，按时办结率为99.6%。

　　在转办的工单中，大家聚焦的事项除了“咨询服务”、“生活服务”之外，依次关注的是市容环境、社会治安、市政园林、规划建设、噪音扰民、交通运输、人力资源等问题。