长沙晚报记者 陈暄 通讯员 刘小姣
　　
　　年终将至，又到了一年中积分兑换的时候。近期，不少消费者收到了商家兑换积分的“友情提示”。为了不让积分白白清零，不少市民又开始忙碌了：或忙着奔波兑礼，或忙着新一轮消费。不过，因为商家设置的重重规则，消费者的积分兑换之路并不那么顺利，甚至辛苦积累了一年的积分，稍不留神就“蒸发”了。
　　
　　现象1　换购过程一波三折
　　
　　对于“积分”，大多数市民不会觉得陌生。刷信用卡有积分，充话费有积分，线上订机票有积分，线下买东西有积分……而消费者使用会员卡消费时，也会获得一定的积分，或用来兑换礼品，或直接兑换成现金在下次购物时抵扣商品费用。虽然积分兑换的促销理念一致，但在可兑换物品、兑换时间、会员卡积分有效期、会员卡折扣比例等规则上，各商家则各不相同，其中也不乏暗藏猫腻者。
　　
　　最近，市民刘小姐打算将某化妆品牌的会员卡积分兑换成礼品。上周，她特意到商场兑礼，服务人员却告诉她只能从网上兑换。刘小姐登录网站，多次尝试，却始终无法成功。“不是说暂时缺货，就是网络根本登录不上，我整整折腾了一下午，却一样东西也没兑换成。”刘小姐又拨打了该品牌服务电话，服务人员很快为刘小姐办理了兑换，并承诺在月底前可在某分店领取兑换礼品。可又过去了好几天，刘小姐也上了几次门，依然没领到礼品，对方理由是“货还没到”。
　　
　　“为了兑一瓶爽肤水，我浪费了大量的时间和精力，可如果放弃又觉得可惜，毕竟那些积分都是平时好不容易积攒下来的。”刘小姐说。
　　
　　现象2　积分太廉价，换购起点高
　　
　　市民匡女士所持有的信用卡发卡行实行消费满20元积攒1分的制度，由于积分永久有效，几年来她一直没舍得兑换，可好不容易积攒了1000多积分，却发现只能换枕头、保鲜盒、刀具、小毯子、台灯之类的小物件。“这些东西家里不缺，换来有何意义？想要的东西需要的积分太多，比如一台笔记本电脑要3万分，相当于要刷60万元才能兑换，遥遥无期。”匡女士无奈地说。
　　
　　记者翻阅了多家银行的积分兑换物品表，情况类似。消费者真正能拿到的都是些不值钱的小物件，至于家用电器、电子产品等礼品，动辄需要几十万、上百万元的消费，一般消费者根本兑换不到。此外，部分商家给出的兑换礼品并不是光靠积分就能拿的，需要购买额外指定商品或用现金补齐所谓的“差价”。
　　
　　现象3　积分过期却没有提醒
　　
　　会员卡积分兑换涵盖了各个行业，是商家培养客户忠诚度的法宝之一，但复杂的积分规则和诸多的限制条件，则让不少消费者对积分卡“又爱又恨”。记者在采访调查中了解到，大部分商场的会员卡积分都设置了有效期，大多是一年，有的甚至是一季度。若持卡人没有在有效期内使用积分，积分将“过期作废”，以致很多消费者为了兑换合心的赠品而辛辛苦苦攒积分，而在漫长的积累过程中，积分却过期无效了。
　　
　　陈女士在一家母婴店消费了5000余元，积攒下来的积分可以兑换一条价值100元的婴儿毯，可因为当时家里毯子多，陈女士在营业员的提醒下将这条毯子换成了100元电子券。可当她几天后准备用这100元电子券买东西时却被告知已经过期。“系统显示这张电子券只有7天的有效期，可我完全不知情，商家也没有任何提示。”陈女士很是生气，因为她的5000余积分就这样被“清零”了。
　　
　　现象4　会员卡消费积分低优惠少
　　
　　“请问您有会员卡吗？”“请出示您的会员卡”……无论是在商场购物，还是在外就餐，或是网上支付，很多消费者在结账时都会听到这样的询问。而为了享受诸多的优惠，消费者普遍会办理会员卡。
　　
　　不过，记者在采访中发现，持会员卡的消费者并不是购买任何商品和服务时都能得到积分。如购买合约手机的消费者就没有积分或积分很低，在商场促销期间购买的商品也不再积分。
　　
　　“办理会员卡时，商家把我们的信息都要了去，可给的回报很小，比如买水果消费100元才返1元，又比如在超市买了一年东西，积下几千分，年末也只能换点卫生纸、小毛巾之类的，只能说是聊胜于无。”市民张先生无奈地说。
　　
　　权威发声
　　
　　消费者遇侵权可拨12315
　　
　　市工商局“12315”消费者投诉举报热线工作人员表示，根据有关法律规定，开展积分优惠卡促销活动的商家，应当事先明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容。消费者办理积分优惠卡后，商家不得单方变更已明示的积分事项。因此，消费者在办理积分卡时，一定要仔细阅读会员协议条款，如果有不平等的内容，消费者有权要求商家修改。一旦遇到商家单方改变积分规则、损害消费者利益时，消费者应及时与商家交涉，或向工商局12315投诉。
　　
　　工商部门提醒广大消费者和持卡人，积分兑换要理性，避免冲动消费，更不能为了积分而去消费。