长沙晚报讯（记者 邓艳红）昨日，市民陈先生拨打12345市民服务热线称，他去年12月31日上午去开福区荷花园社区办理残疾人公交爱心卡，结果社区说让他去赤岗冲公交IC卡中心办理；1月4日，陈先生来到赤岗冲IC卡中心办理公交爱心卡，还是未能如愿。

　　陈先生挺纳闷，为何身份证和残疾人证都带上了，公交爱心卡就是办不了呢？

　　对陈先生反映的问题，记者采访了长沙交通投资控股集团有限公司。工作人员回应称，并非工作人员不给陈先生办理，而是办理残疾人爱心卡有一定的流程，办卡人需先向区残联进行申请。

　　工作人员告诉记者，正确的办卡流程是：办卡人带上身份证、残疾人证到所在区残联申请办理爱心卡，区残联通过审批后，然后由区残联向长沙交通集团提交资料，再由长沙市公交投IC卡管理中心负责爱心卡制作，制卡周期为30个工作日，每半年统一制作一次；残疾人爱心卡办理和制作完成后，由长沙市公交投IC卡管理中心通知各区残联统一领取，再由各区残联向各残疾人用户进行发放。

　　工作人员还告诉记者，首次办理残疾人爱心卡是免费的，遗失、损坏补卡则需收取工本费20元，补卡只需携带身份证和残疾人证到赤岗冲IC卡中心柜台办理即可。