“新消费我做主！”可要是碰到那种既无旅游企业名称又无办公场所，冠之以“某某假期”、“某某之旅”的新媒体旅游广告，联系方式仅为手机、微信，可千万要小心，一旦旅游服务质量无法保证，维权将变得十分困难。此外，游客违约也需赔偿违约金……在“3·15”国际消费者权益日来临之际，长沙市旅游质量监督管理所向广大旅游消费者发布旅游消费提示，提醒大家旅游中注意维权。

　　“某某之旅”，利益受损维权困难

　　去年，长沙市旅游质监所接到电话及来信、来访共1114起（其中接到来信来访19起），投诉总量较上年增加了77.86%，为游客挽回经济损失近95万元。目前，随着国内旅游市场的持续升温，旅行社之间的竞争也更加激烈，部分旅行社为了招徕旅游者，推出了低团费甚至零负团费的旅游项目，部分游客消费不够理性，与旅行社签订低团费的旅游合同，也导致投诉增多。

　　长沙市旅游质监所提醒，参加团队旅游的游客，应选择有资质的旅行社，查看旅行社的“证”和“照”。报名出境游前，应了解旅行社是否具备经营出境游资质。认真签订规范的旅游合同，尽量购买旅游意外险，降低因意外伤害带来的风险，游览时注意人身安全和财产安全。同时要注意，规范的旅游产品广告，应有旅行社的名称、许可证号、法人代表、联系人姓名及电话等内容，而不规范的广告既无企业名称，又无办公场所，冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名称，联系方式仅为手机，旅游服务质量无法保证，一旦利益受损，维权十分困难。

　　擅自增减自费项目是投诉主要问题

　　去年全年投诉中，擅自增减自费项目是游客投诉主要问题之一，因为在165起旅行社有效投诉中，散拼市场的投诉就高达96起，占旅行社投诉比例的58%。由于目前市场的运作情况，长沙市组团旅行社接待游客后，接待旅行社和导游往往采取各类方式引导游客二次消费，当再次收费没有结果时，则降低接待标准以弥补损失，成为引发旅游纠纷的根源。

　　长沙市旅游质监所提醒，游客购物消费要理性，慎买高价、品质难鉴定的高档珠宝工艺品、电子产品。购物时要索取发票、收据，发票应标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，以作维权时使用。旅游者在旅游途中合法权益受到侵害时，可通过电话、来访、书面等方式向旅游质量监督管理机构投诉，并提供有关证据材料如旅游合同、旅游行程表、旅游发票、书面投诉信等。书面投诉信应当写明以下事项：投诉者的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉者的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。

　　合理维权，非企业责任投诉达37%

　　长沙市旅游质监部门根据去年接到的投诉分析，发现随着社会的进步和法制的健全，游客的维权意识越来越强。社会各界对于消费者维权的过度关注，使得一些游客动辄投诉，稍不满意就提出退款的非理性现象，造成相当比例的非旅行社责任的投诉。在长沙市旅游质监所去年受理的旅游投诉中，属于非旅游企业责任的比例高达37%，由质监所协调投诉双方得以解决。此外，还有多起因客人心理预期与合同实际约定有差距等无效投诉，这些无效投诉对于游客、旅游服务公司和旅游质监所来说都耗去了不必要的精力与时间。

　　长沙市旅游质监部门提醒，游客在旅游消费过程中，法律意识在一天天增强，这是好事，但同时也出现了部分消费者“维权过度”的现象，甚至还出现过激行为。游客维权前先问自己是否是常识性问题，维权时提出要求应适当、合理。依据常识来判断游客自身有无责任后，再看旅游服务企业有没有尽到告知义务，相关保障设施设备是否符合要求。长沙市旅游质监所也提示游客，如游客违约也需赔偿违约金。旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，都必须和对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。 长沙市旅游质监部门同时提醒，旅游者言行代表其所在地区、所在城市的居民形象，出国旅游的游客就代表着国民文明形象。旅游过程中要遵守目的地国家或地区的法律法规，遵守社会公序良俗，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，做文明的使者。

　　长沙市旅游质量监督管理所投诉电话：0731-85810110(周一到周五正常工作时间，节假日24小时) ；

　　长沙县旅游投诉电话：

　　0731-84650877；

　　望城区旅游投诉电话：

　　0731-88078110；

　　浏阳市旅游投诉电话：

　　0731-83627333；

　　宁乡县旅游投诉电话：

　　0731-88980165。

　　如果游客在游览期间遇到价格和其他服务质量问题，可向价格举报中心（12358）、工商局（12315）或其他相关部门咨询投诉。

　　相关链接

　　长沙市经营出境旅游业务的旅行社名单

　　（截至2015年12月31日）

　　湖南华天国际旅行社有限责任公司

　　湖南省万达亲和力旅游国际旅行社有限公司

　　湖南省中国国际旅行社有限公司

　　湖南省中国旅行社

　　湖南新康辉国际旅行社有限责任公司

　　长沙国旅国际旅行社有限公司

　　湖南中信国际旅行社有限公司

　　湖南海外旅游有限公司

　　湖南光大国际旅行社有限公司

　　湖南财信旅游有限公司

　　美时美刻国际旅行社（湖南）有限公司

　　湖南天一国际旅行社有限公司

　　湖南途易国际旅行社有限公司

　　中国旅行社总社湖南有限公司

　　湖南省湖湘天下国际旅行社有限公司

　　湖南龙骧国际旅行社有限公司

　　湖南盛世乐游旅游有限公司

　　湖南五方国际旅行社有限责任公司

　　长沙中国青年旅行社有限责任公司

　　湖南中铁国际旅行社有限公司

　　湖南百事通国际旅行社有限公司

　　湖南锦华国际旅行社有限公司

　　湖南快乐之旅国际旅行社有限公司

　　长沙明珠国际旅行社有限公司

　　湖南凯途国际旅行社有限公司

　　湖南天马国际旅行社有限公司

　　湖南三和国际旅行社有限公司

　　长沙大眼仔旅游文化有限责任公司

　　湖南会议国际旅行社有限责任公司

　　湖南梦之旅国际旅行社有限公司

　　长沙沪春秋国际旅行社有限公司

　　湖南电力国际旅行社有限公司

　　湖南信诚国际旅游有限公司

　　湖南乐游国际旅行社有限公司

　　湖南景天国际旅行社有限公司