星沙大道联通营业厅工作人员合影。 长沙晚报记者 姚倩 摄

　　长沙晚报记者 姚倩

　　先锋号名片

　　中国联通长沙县星沙大道营业厅，2016年获全国工人先锋号称号

　　先锋号风采

　　走进中国联通长沙县星沙大道营业厅，提供咨询服务的工作人员微笑着迎接，大厅有免费WiFi、自助饮水机、“沃”阅读基地和自助上网区，大厅一角还放置着便民服务箱、便民医药箱，温馨的环境中处处体现着对客户的服务与关怀。

　　就在长沙联通今年一季度评比中，这里获得全市联通自营厅的终端销售冠军，而在全市10名获“销售达人”奖的营业员中，这一个营业厅就占了5名。这个由11名平均年龄不到24岁的年轻人组成的“服务型”团队，让星沙大道营业厅成为长沙联通的服务示范窗口。

　　星沙大道营业厅是长沙县唯一一个自建自营的联通营业厅，所辖范围广，客户多，这里的11名工作人员承办着巨大的业务量。据统计，2015年，该营业厅月均接待客户近5000位，月均受理业务近8000笔，在全市联通自营厅KPI考核排名第一。

　　人员不多，业务量大，怎么为客户服好务，减少客户排队办业务的时间？团队创新推出了业务高峰预警机制，在月初、月末及每天客流多的时段，设立了三级预警，合理调整台席工作人员上班的时间，在高峰预警时间段增开业务办理台席，并开设快速业务办理通道。这样一来，客户的等待时间明显缩短了。这个年轻的团队还自己做起了营业厅微信公众号、服务号，在上面发布信息，并增加了微信预约、办理业务功能。“比如月初、月末有大量客户需要打手机发票，只要客户在微信上给我们发消息，我们就会把发票提前打好，客户来营业厅只需核对身份就能取走，不用排队了”，营业厅店长刘丹告诉记者，大家想出的这些服务点子获得了很多客户的称赞。

　　一次，附近社区的李奶奶来到营业厅购买了上网流量卡，因不懂操作，她在家看视频、上网都没有打开家中WiFi而是完全用流量卡，导致流量卡在几天之内就用完了。李奶奶误以为是营业厅出售的流量卡有问题，来到营业厅大发脾气。营业厅的工作人员耐心解释，重新为李奶奶申请了流量卡，并教她使用。“这里的营业员教我用手机，比我儿女还耐得烦”，满意而归的李奶奶后来用手机、iPad时再遇到什么问题，就来营业厅咨询。尽管不是服务范围，工作人员仍细心为她解答。“从李奶奶这件事我们也发现，很多老年人因为不会使用智能手机产生高额电话费”，此后，营业厅的工作人员常用休息时间深入到街道、社区开展公益活动，为老年人讲解手机常用功能及如何避免产生高额流量费用等问题。