时刻新闻
端午时节，湘江波涌。
步入衡南县人力资源和社会保障局，阵阵栀子花香沁人心脾。
全国人社系统优质服务窗口、湖南省优质服务窗口、衡阳市依法行政示范单位、全县机关作风年度测评“七连冠”……这一项项殊荣，凝聚着衡南人社人的智慧和汗水。
“把群众的事当作亲人的事一样办，把群众的事当作自己的事一样办。”在局长邓河平的带领下，衡南人社人上下一心，创新服务，依法行政，为百姓的幸福生活加码。
“三上”服务，营造温情人社
“他们真好！上门为我照相，还手把手教我孙子使用社保卡。”日前，在衡南县泉湖镇小江村，90多岁的张奶奶对我们谈起镇劳动服务站工作人员多次上门服务的事，心中满是感激。和对待张奶奶一样，全镇31个村130多位行动不便的老人都是他们的重点服务对象。
近年来，衡南县人社局创新实施“上门、上档、上心”的民生工程，把服务落实落细。“上门”是基础。通过明确驻村天数、走访参保对象户数、干部与群众熟悉程度等要求，让干部真正成为群众的“娘家人”，叫得出名、交得上手、聊得起天。“上档”是必经程序。通过建立民情登记簿、民情台账、分层分类撰写日志、列出清单，联络干群感情，使干部成为群众的“贴心人”。“上心”是关键。就是以办实事、解难题为落脚点。乡镇包村干部对有要求、有固定程序的村民事务实行“引导办”或“代办”。县人社局下放部分职能，一般事务交由乡镇劳务站办理，使干部成为村民办事的“联络员”。
“三上”工程实施以来，该局为741个村、50余万参保户建立了村情档案和户内办事台账，帮助群众解决各类实际问题和代办各类事项8.3万余件。
积极维权，规范法治人社
去年春节前夕，在衡茶吉铁路衡南路段施工的数位农民工来到衡南县人社局，投诉铁路施工方拖欠工资。接到投诉后，该局迅速展开调查。由于涉案人数多、金额大，牵涉中国铁路某局，该局立即向衡阳市人社局报告，与多部门联合办案，引起了该铁路部门的高度重视，五天之内，320余万元工资如数发到200余名农民工手中。
从2012年聘请9位社保基金社会监督员，到2015年建立人大代表建议、政协委员提案答复回访制度……近年来，衡南县人社局全面构建教育、预防、监督、奖惩并重的依法行政工作机制。在普及人社法制方面，不拘一格，运用报纸、网络、传单、赶场等多种形式进行全方位宣传，促使各类从业人员积极维权，为顺利执法营造良好氛围。为了让全体员工知法、懂法、会用法、不乱法，该局印制了《依法行政手册》，每月定期学习，组织考试，并建立执法全过程记录制度、重大决定法制审查和备案制度。
执法过程中，该局不仅在收到投诉后“指哪打哪”，还通过日常巡查“主动出击”，做到在服务中执法，在执法中服务。每周一县领导接访日，只要接到通知，局长邓河平都会参加。全局上下，也把接访当作大事，努力将矛盾化解在源头。
近五年来，该局群众投诉案件、权益类案件、劳动争议仲裁案件结案率均为100%，为2591名劳动者追回1000余万元工资；工伤认定1100余例，工伤赔偿3500万元……一串串数字成为该局依法行政的最好注解。
简政放权，建立高效人社
“银行进办事大厅，办事方便多了！”6月6日，在衡南县人社局窗口缴费的刘先生高兴地说，几年前办理同样的业务，需要在人社局和两公里外的银行间往返，2013年6月，该局把邮政银行引进办事大厅，有效解决了百姓带钱满城跑的麻烦。
近年来，衡南县人社局通过整合、优化办事流程，压缩办理时限，给群众带来便利。推行“联审联办”，一般项目实行“一审一核”，复杂项目办理不超过5个环节，审批时限缩短至法定时限的60%以内。创新职工医保特殊病种待遇审批方式，对重大疾病无需年年审核资料；在相关医院设立医保审批窗口，让医保病人免去往来县城的麻烦；实施“互联网+”战略，依托网站、微信等平台，提升人才人事、就业社保领域信息化应用水平，努力为百姓提供优质服务。
“我们的工作关乎民生，优化办事程序，就能让百姓享受更多实惠。”邓河平的话掷地有声。
“一心为民谋福祉，群策群力铸辉煌。”衡南县人社局全体员工脚踏实地，奋勇争先，必将写就更加璀璨壮阔的篇章。
来源：湖南日报
作者：彭国军 何韬 罗文
编辑：康晓乔 实习编辑 陈佳婕