长沙晚报讯（记者 聂映荣）昨日，长沙市12345市民服务热线通报今年5月的来电情况，当月共接到市民有效来电27096个，有关噪音扰民的来电有所增加。在对各区县（市）的工单办理满意度调查中，开福区名列第一，雨花区排名最后。

　　5月，12345累计接到市民有效来电27096个，日均呼入量874个，其中，最高日呼入1104个，最低日呼入471个。在这些由市民来电形成的工单中，12345市民服务热线在线办结17681件，在线办结率为67%，转办工单的按时办结率为99.9%。在转办工单中，大家聚焦的事项除了“咨询服务”“生活服务”之外，依次关注的是市容环境、社会治安、市政园林、噪音扰民等问题。其中，有关噪音扰民的工单共有542件，相比今年前4个月，明显有所增加。

　　工单办理完之后，热线工作人员会向市民进行回访，询问其是否满意。当月，市民整体满意度为91%，其中对各区县（市）的满意度调查中，开福区名列第一，满意度为97.74%，雨花区排名最后，满意度为87.62%。