长沙晚报帮帮团记者 朱炎皇 实习生 肖雪晴

　　开通ETC业务，车主过高速公路收费站，不用停车就能自动扣费。可长沙车主颜先生却发现，只要ETC一欠费，马上就停用了，缴费后要3到5个工作日才能恢复，十分不便。昨日，颜先生向帮帮团记者反映，希望高速公路管理部门和ETC办理银行能够改进服务，提前发布欠费通知，给车主预留一些缴费时间。

　　车主：ETC不显示余额

　　颜先生在河东一家公司上班，由于工作关系，经常往返于长沙和湘潭之间。去年夏天，颜先生在长潭西湘潭收费站出口，某银行的工作人员拦车询问：“先生，办ETC吗？免费安装。”

　　平时出入长潭西高速公路收费站，拿卡、找零确实有点麻烦。颜先生觉得开通ETC业务也不错，便随银行工作人员来到路边的临时柜台，填写相关资料，新开了一张与ETC记账卡绑定的该行储蓄卡。

　　“名义上说是免费安装，实际上要往里面存500元。”颜先生说，这500元是不能动的。办了ETC后，通行费打95折，13元只收12.35元，也还算便利。但也带来了烦恼，因为所用的储蓄卡，收费站的刷卡设备不显示卡内余额，颜先生只好估摸着提前充值。

　　遭遇：忘缴费被停用

　　有时，稍一不留神，ETC卡就欠费了。颜先生说:“客服发短信，说卡内余额不足，扣费不成功，我就马上去缴费，说补扣成功，但ETC卡还是停用了。”每次停用，都要等3到5个工作日（不含节假日）才能恢复。颜先生习惯了走ETC通道，进去了被后面的车一堵，转入人工收费通道就比较麻烦。

　　颜先生说，自己的房贷同样是该银行的，对方会在月初发短信提醒他及时缴月供。几年来，从未出过纰漏。“ETC为什么不能在即将欠费前，就发短信提醒车主呢？”颜先生纳闷道，比如手机欠费，都会给消费者预留一些缴费时间，ETC也可以这样啊。

　　部门：会将意见向上级汇报

　　据公开报道，截至2015上半年，湖南省ETC用户总量达173.1万，居全国第三位，而全国ETC用户约2171.5万。其中使用储蓄卡的不是少数，颜先生的困惑也是广大ETC用户的困惑。

　　记者拨打了高速公路服务热线0731-96528电话，将颜先生的意见反映给客服，对方称会将有关情况向上级部门汇报，同时建议记者咨询银行方。

　　银行女客服解释，如果是信用卡，是不用预先充值的，直接可以从信用卡额度扣取通行费，可以通过微信银行、手机银行、网上银行等查询可用额度情况。如果是储蓄卡，也可以通过上述方式或者ATM查询余额，但收费站刷卡设备上是无法显示余额的。她建议，车主可开通卡内余额提醒短信，每个月5元。颜先生说：“如果欠费通知提前发，没必要开通这个业务。”

　　银行客服称，会将颜先生的建议登记、上报。