今年上半年，长沙交通工具投诉量排名第一，美容美发、会员卡纠纷突出……长沙市工商局7月20日发布了今年上半年消费投诉举报数据：2016年上半年，长沙市工商局12315指挥中心共接待、受理消费者咨询、投诉、举报102385件，比去年同期上升17.61%。其中，交通工具商品投诉781件，在商品类投诉中排名第一。

　　交通工具投诉量居首

　　数据显示，上半年在商品类投诉中，交通工具类投诉有781件，排名第一，比去年同期上升了71.16%；家居用品类投诉629件、家用电器类投诉440件分列二、三位。

　　“由于汽车属于大件商品涉及金额较大，因此该类投诉仍然存在调解难度。主要问题集中在质量、合同、售后服务这三块。”长沙工商相关负责人介绍。

　　据介绍，新《食品安全法》和新《广告法》进一步体现了平等对待消费者与经营者的原则，在权益保护上更加鲜明地向消费者适度倾斜，出台了先行赔付、举证责任的倒置、惩罚性赔偿、个人信息的保护等有利于消费者权益保护方面的条款，给经营者上了“紧箍咒”，也使消费纠纷处理更加理性。

　　美容美发会员卡纠纷突出

　　“随着生活质量的不断提高，对美容美发消费的需求也越来越强烈，商家的竞争手段多样，引发的消费纠纷也显著增加。”该负责人表示，在上半年服务投诉类中，美容美发、洗浴服务投诉263件，比去年同期上升106.3%，排名第一；互联网服务、餐饮住宿服务分别排名二、三位。电信服务投诉量比去年同期下降48.73%，已下降至投诉量第六位。

　　记者了解到，美容美发、洗浴服务投诉中，主要为预付卡、充值卡、会员卡纠纷，广告承诺与实际不符，美容美发服务质量问题等。

　　网购商品投诉量占比上升

　　长沙工商部门相关负责人介绍，在今年上半年中网购商品的投诉举报量占比上升，非现场购物投诉举报占投诉举报总量的17.54%，比去年同期上升3.32%。

　　“主要问题是网站虚假宣传，夸大商品的性能、虚假价格、虚假服务承诺等情况；还有网购商品为假冒产品，约定不符、货不对版，存在质量问题等情况，如手机为翻新机，出现黑屏、按键故障、无法通话等问题。”该负责人称，同时还有售后服务存在退款不及时、承诺七日内退货未履约等情况。

　　记者获悉，在上半年品牌投诉榜中，前八名依次为梦洁357件、苹果165件、三星41件、海尔35件、华为35件、联想30件、美的29件、小米17件。

　　■记者 丁鹏志 通讯员 沈玲