长沙橘子洲5A景区被摘牌

　　旅游安全、环境卫生、服务质量等方面严重不达标

　　本报8月3日讯 国家旅游局今天召开发布会，对近期5A级景区评定复核情况进行通报。通报公布撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南山区神龙峡景区两家5A级旅游景区质量等级。当天，国家旅游局还新批准了6家5A级景区，分别是邵阳市崀山景区、安徽芜湖方特旅游区、徐州云龙湖景区、连云港花果山景区、昆明世博园景区、腾冲火山热海旅游区。

　　据通报，旅游安全、环境卫生、服务质量等方面严重不达标，成为此次橘子洲旅游区被撤5A的主要原因。

　　据介绍，今年以来，全国旅游资源规划开发质量等级评定委员会对部分5A级景区组织开展了质量等级复核。复核工作的重点是，近一段时期以来游客投诉比较集中的5A级景区。此次复核工作对20家5A级景区进行了30多次的暗访检查和情况核实。专家组专家每到一地，都以游客身份深入到景区各个服务区域，对景区的服务设施、服务质量、环境质量、市场秩序等进行全面检查。经过复核，全国旅游资源规划开发质量评定委员会认为，湖南橘子洲旅游区和重庆神龙峡景区存在严重问题，已经丧失了5A级景区具备的条件，决定撤消其5A级景区资质。

　　■记者 陈月红 梁兴

　　原因

　　存在安全隐患严重等四个主要问题

　　国家旅游局相关负责人表示，橘子洲景区存在的主要问题有四个。

　　安全隐患严重。景区濒水游客集中区和临江游步道旅游安全巡查服务缺失；检查中发现，时有游客翻越临江警戒线观景或拍照，却无安全管理人员制止或提示；景区有明确禁烟标志，但吸烟者随处可见，未见工作人员提醒制止。

　　环境卫生差。景区厕所建设严重滞后，厕所异味严重、污水污迹多，长时间无人清扫；有的旅游厕所设施设备破损严重，下水道堵塞，无法正常使用，残疾人卫生间堆满杂物。景区垃圾箱破损严重，垃圾收集、清扫不及时，垃圾处理站暴露在游客活动区域，异味严重，严重影响旅游环境和质量。

　　旅游服务功能严重退化。游客中心设施设备严重缺失，服务功能欠缺严重；主要游客集中区域休息设施严重不足；导游服务欠缺，给普通游客讲解需提前一周以上预约；景区部分岗亭无人值守。

　　景区管理不规范。景区车辆乱停乱放现象严重，存在“黑车”揽客现象；旅游标识指示不准确不清晰，标识牌材质、色彩不统一不协调。

　　回应

　　橘子洲景区：全方位积极整改

　　据了解，橘子洲景区获国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区后，于2012年1月9日正式授牌。

　　记者3日联系上橘子洲景区相关负责人，他说，他也是刚刚从央媒官网上获悉情况的，“刚开始只知道被摘牌，不知道为什么被摘，问题具体出在哪，后来知道是5A级景区质量等级复核中。”

　　他表示，诚恳接受国家旅游局对橘子洲景区的处理意见，这也是对景区工作的一种鞭策，“我们将按照5A景区的评分细则全方位进行积极整改。”