湖南日报8月16日讯（记者 肖军 黄巍 通讯员 龚卫国）“一条小微信，解决大难题。”8月15日，芷江侗族自治县罗旧镇石马田村村民何小春在县信访微信公众平台，反映她今年缴医保费至今不能盖章，请求帮助。县信访局将此事转交罗旧镇政府处理，当天就得到了解决。

　　走进芷江侗族自治县信访局，见室内设立了导访大厅、候访大厅、联合接访中心、县长热线办、社会服务中心接谈室、网信室、微信室等。“打造一个‘淘宝式’信访服务平台，让政府职能部门成为平台服务‘供应商’，让群众成为平台‘消费者’，让信访部门成为规范平台服务的‘管理者’。”芷江侗族自治县委副书记、县长王海涛介绍，去年10月被定为全省信访信息化建设和网上信访工作试点单位后，芷江大力加强“网上信访”建设，已建立“芷江信访”微信公众号、“12345”县长热线和“芷江信访网”3个网信投诉平台。

　　每逢赶集日，芷江土桥集镇一间普通民房常常人头攒动，这里是土桥镇网上投诉代理服务点。据了解，芷江在全县218个村（社区）设立网信便民服务点，推行群众信访事务代理制，由村（社区）干部、驻村联村干部代群众反映问题；在乡镇集镇设立网上信访代理服务点，指定网信工作人员坐班代理服务。

　　到今年7月底，芷江网上信访量已占全县信访量41%，网上信访事项及时受理率、按时办结率均达100%。今年1至7月，全县到县、市、省上访量同比分别下降16.4%、48.3%、52.7%，进京非正常上访实现零登记。在全省综治民调排名中，芷江从2014年第88名提升到2015年第21名，今年上半年再跃升为第9名。