金霞保税区的红酒区，一些市民前来品尝进口红酒。长沙晚报记者 贺文兵 摄

　　长沙晚报记者 李金

　　韩国的面膜、英国的风衣、美国的维生素、荷兰的奶粉、越南的腰果、巴西的咖啡……似乎没有什么好东西，在长沙不能购到，而且还用不着海淘，各种跨境而来的潮品，在商场与超市，在本土的卖场中，已经随处可见。去年可谓长沙跨境电商元年，友阿、步步高等在长沙纷纷建跨境电商平台，争先恐后抢占线上跨境购资源。而今年则是长沙实体跨境购物的集中爆发期，继去年底金霞保税店开业后，高桥大市场的国际商品展示交易中心、滨江新城的欧美全球购等跨境实体店纷纷抢滩线下。在跨境电商兴起和实体高成本的双重压力下，这些跨境实体是盲目跟风还是自有高招？

　　市场

　　实体跨境电商抢滩长沙

　　本周一，高桥大市场内热闹非凡。罗马尼亚高桥展示馆成功签约，成为又一个入驻高桥大市场“国际商品展示交易中心”的实体购物店。届时罗马尼亚的葡萄酒、乳制品、纺织服饰及工艺品将源源不断进入高桥大市场，展现在长沙消费者面前。

　　如果说2015年是长沙跨境电商元年，那么2016年则是长沙跨境实体店集中大爆发的一年。

　　去年底，湖南进出口商品展示交易中心暨金霞跨境保税直购体验中心（金霞保税店）正式开业，设“金霞馆”“欧洲馆”“韩国馆”“澳新馆”，率先打响了长沙跨境购抢滩实体的第一枪。

　　今年2月，位于五一商圈核心地带的7up购物中心迎来“全球集市”，占地2000平方米，90%为纯进口商品，来自全球各大洲国家直采，以及国内重要口岸的货源中心。

　　6月，欧美全球购保税直营店在长沙滨江新城亮相，德国的奶粉、法国的红酒、日韩的化妆品……店内有100多个国家的食品、奢侈化妆品、服装及进口日用消费品。

　　8月，上海自贸区进口商品直销中心在喜盈门·范城开业，占地面积4800余平方米。据了解，这是直销中心在湖南的首店，其产品均来自上海自贸区内的完税商品生活超市。

　　同时，在长沙各大商业综合体，进口实体店也纷纷入驻。

　　在今年新晋的海信广场GranVida生活超市内，有德国面包师现做的德式面包以及日式寿司等新鲜食品。仅德式烤肠、西班牙火腿、乳酪、牛奶等生鲜品类就有上百种。

　　“长沙人只能到麦德龙买进口商品的情形一去不返。”正在欧美全球购选购红酒的市民周先生告诉记者，以前想买到真正的进口红酒一般都得去麦德龙，但是现在长沙开了好多的跨境购实体店，基本上家门口就能买到了。

　　此外，近两年长沙的各大超市也都增设了进口商品专卖区，悦方HISHOP、华润万家城市V+等高端超市更是将进口商品作为主要经营板块。

　　探访

　　跨境实体店主营食品和日化品

　　宽敞的购物环境、全新的整齐货架、飘扬的各国小旗帜……位于滨江新城渔人码头16栋的欧美全球购保税直营店，让人感受到了与传统大超市不一样的新鲜感。店内涵盖日用护肤、红酒水果、母婴用品、进口乳制品、保健品、百货等。

　　工作人员介绍道，保税店所经营产品均通过正规渠道进口，并在海关、检验检疫等多个口岸部门严密的联合监管之下，从源头保证进口产品的原汁原味原装，商品“货真”“质高”“价优”。

　　而位于长沙市喜盈门·范城的上海自贸区进口商品直销中心，海鲜、乳制品、休闲食品、水果等各种商品一应俱全。该直销中心注重线下体验，进口食材可现场加工享用。如海鲜体验馆，消费者如果想当场品尝新鲜的进口食材，可将食材“零对接”就地交给直销中心内的餐厅进行加工。

　　“直销中心灵活的保税规则是降低商品售价的重要原因，供货商不用事先垫付税款，卖不完的货还可以全球调拨，由此降低的资金成本可以向消费者让利。”店内导购介绍道。

　　海信广场GranVida生活超市则以琳琅满目的新鲜食品吸引消费者。“为了保证商品的新鲜度，生鲜产品都是最新鲜的日期全程冷链空运到长沙，这种大型物流的把控，一般电商很难保证每一单都做到位。”

　　“海淘等得比较着急，而且像食品这样的商品也不太适合海淘。”正在该超市购买意大利面的市民李女士表示，虽然价格比海淘贵了四分之一，但“不用等”，“贵个十多元，还是可以接受。”

　　记者走访多家跨境实体店发现，这些跨境实体店基本上以经营进口食品和日化品为主，如婴幼儿奶粉、液体牛奶、红酒、洗浴产品、护肤品以及各种各样的坚果。而且基本上各种爆款大同小异，同质化竞争现象明显。采访中，各家的工作人员都将“保证正品、品类多样、价格实惠、新鲜优质”作为自家的四大优势介绍。

　　担忧

　　跨境电商和实体经营双重压力

　　雨后春笋般迅速兴起的跨境实体店目前经营状况如何？

　　昨日记者来到位于河西的某跨境购超市一探究竟。偌大的超市，却因为没有顾客而显得有点安静。

　　“新店开业，加上跨境电商的冲击，现在确实还缺些人气。”热情的店员道出了目前长沙跨境实体店面临的压力。

　　这两年，随着跨境购的迅速发展，阿里巴巴、京东、亚马逊早就投重金打造海淘区，小红书等专业的海淘网也经营得风生水起。而在长沙，嗨淘全球、友阿、步步高、天虹等都已经纷纷建跨境电商平台。

　　去年2月初，湖南跨境购起步较早的步步高，就将首列“湘欧快线”运载的总价值5000万元的跨境购商品上架云猴网，让在欧洲各国采购的商品通过“湘欧快线”对接，在12天左右就可送达湖南及中西部地区消费者手中。

　　这些跨境电商甚至开出线下体验店。

　　友阿海外购tepin.hk跨境电商在友阿百货、友谊商店、阿波罗商业广场、友谊商城以及友阿奥特莱斯都开设了O2O跨境电商体验店。这些体验店面积不小，体验区也多，采用线上销售、线下展示的模式，实物展示与虚拟展示相结合。

　　而前几年很火的个人代购也在大浪淘沙中，保留了一些信誉口碑好的店主，圈定了一批忠实粉。

　　“现在电商平台这么发达，我还是更信赖海淘。”网购达人李霞表示，海淘应该比跨境购实体店便宜，因为实体店需要支付高额的资金和大量的服务人员成本。

　　确实，羊毛出在羊身上，租金、人工等高额成本肯定附加在消费者身上，商品价格比海淘难免会高出一些。

　　在某跨境实体店，记者发现一张来自韩国的爆款去黑头鼻贴标价15元，而在某网络平台促销购买时只需要9.8元。而记者体验后，发现效果其实一模一样。

　　记者观察

　　特色、服务、体验成为存亡关键

　　传统海淘一般由海外购物网站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国，物流时间很长。而代购则是个人行为，产品质量、物流、售后都无法保证。这是促成目前跨境实体店兴起的主要因素。

　　但随着进口商品直营店的数量不断增多，价格和商品红利必将用尽。而同质化的激烈竞争也会淘汰大量没有特色的商家。服务比拼和体验比拼或将成为未来决定进口商品直营超市存亡的关键因素。

　　大浪淘沙中，只有独家特有、物超所值、符合目标客户群需求的差异化的进口类商品，最贴心的用户体验，才能留住用户。如何给顾客提供高品质的海外好货和更好的用户体验，这应该成为目前跨境实体店努力的方向。