长沙晚报讯（记者 颜家文 实习生 詹依）日前，望城区政务服务中心创新O2O服务理念，运用VR虚拟现实、IM即时通讯等新技术，打造多渠道的在线咨询、在线预约、在线办理的“一网通办”式24小时不打烊的雷锋政务服务模式，变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“企业四处找”为“部门协同办”，受到老百姓欢迎。

　　O2O即Online to Offline（线上到线下），如今，申请人通过望城区政府门户网站（www.wangcheng.gov.cn）、望城区微政务微信平台或下载“掌上望城”APP注册用户名并登录，就可在网上办事栏目中或手机APP“我要申报”栏目对首批公布的202个事项填写申请，上传要件，进行线上“下单”，系统会将申请信息实时推送给相关部门审批人员。审批人员对上传材料审核通过后，申请人便可收到相应短信提醒。“线下”（Offline），申请人到实体大厅申办窗口对纸质原件与上传电子文件核验后，就可当场领取审批结果（证照或批文）。对不需要审核纸质原件的事项，审批结果（证照或批文）可直接邮寄到申请人手中。

　　望城区政务服务中心主任黄定告诉记者，通过“3D实景网上政务大厅”“掌上望城手机APP”“望城区微政务微信平台”，望城区政务服务中心提供24小时全天候在线咨询、在线预约、在线申请等服务。申请人可随时发起即时咨询业务，工作人员上班时间人工即时回复、工作人员下班时间机器人智能回复；同时非工作时间申请人可以预约工作时间段前往政务大厅办理相关事项或直接在网上进行申请。