今年“双11”， 不玩价格战 线上线下齐上阵，消费体验成焦点

11日18点55分，天猫交易额破千亿元。当日数据最终定格在1207亿元。新华社 图

　　“双11”走到第八个年头，行情火爆依旧。11月12日零时，大屏幕上不断变换的交易额定格在1207亿元，天猫“双11”交易额历史性地突破千亿元。

　　在这场狂欢中，湖南“剁手族”也毫不手软，截至11日23时，交易额接近40亿元。

　　与往年相比，湖南很多电商也调整了新思路：面对消费升级的时代和日益理性的消费者，他们不再沉浸于“价格战”中，而是着力打造品牌、提升体验，线上线下融合也在真切地发生，全渠道模式正成为新玩法。

　　■记者 杨田风

　　数据

　　湖南人“剁手”额近40亿

　　经过前面七年的“历练”，“剁手党”们今年“双11”购起物来愈发“疯狂”。11月11日零点，狂欢大幕再次开启，来自全球的消费者不断刷新着天猫监控屏幕上的交易数字。截至11月12日0时，天猫“双11”全球狂欢节交易额为1207亿元，这也是开辟“双11”战场以来，交易额首次冲破千亿大关。

　　湖南本土方面，天猫数据显示，截止到23时，湖南人花掉近40亿元，相比去年31亿元消费力增加；不过和去年一样，交易额排名仍然徘徊在全国前十名之外。

　　商家

　　更关注物流等消费体验

　　今年“双11”，久经沙场的商家们多了几分反思。记者走访发现，热销品类如何突破天花板实现高增长、如何调节线上促销与经销商线下利益的矛盾、如何转化新客户成为商家最关注的话题。

　　“定个小目标：先破它一个亿。”11月11日，湖南梦洁电商办公区如同在举办一个盛大的聚会，被鲜花、气球、糖果、用于庆功的蛋糕装点着。

　　梦洁电商市场总监赵海涛表示，今年与去年相比最大的变化是，不再一味拼销量，而更注重给消费者带来的体验。为提供更及时更细致的服务，提前布局全国5大仓库，直接选择5仓直发模式，直接把货拉到就近区域配送，省去中间较长的不可控和等待成本。截至当日16时，该公司“双11”成交额已经接近8000万元。

　　截至11日12时，本土母婴品牌英氏股份旗下英氏天猫旗舰店、舒比奇天猫旗舰店分别以辅食类目第5名和纸尿裤类目第10名双双冲入类目排名前十。

　　英氏股份相关负责人胡伟表示，为了应对“双11”的物流高峰，今年英氏股份新租了7000平方米的仓库，并引进自动流水分拣系统，首次和菜鸟网络百世云仓合作，可以实现日发货量8万单，“我们今年着重良性发展，更关心如何将因促销而来的新客户转化为真正的品牌用户。

　　迎战“双11”，长沙麓谷国际工业园麓华大厦6楼松桂坊办公室里同样热闹得像过节。“这是我们每年旺季销售的开头。”松桂坊董事长杨琳文介绍，松桂坊今年的重点在物流，接单后仓库马上发货，这样客户可以快点收到包裹。

　　趋势

　　全渠道模式成新玩法

　　本土零售龙头友阿旗下自营电商平台友阿海外购、友阿微店全面参战“双11”。截至20时，友阿海外购、友阿微店同比去年“双11”总体销售额翻5番，与此同时，友阿全国各门店也实现了销售的大幅增长。

　　友阿海外购各O2O线下体验店人气激增，到店现场体验、下单的用户是平时的3倍以上。友阿云商副总经理许勇波表示，在消费升级的形势下，单纯的拼低价已经没有出路，今年友阿线上也做了一部分特价、秒杀活动，但更看重的是用品质和售后来赢取消费者。友阿海外购在11月11日当天进行了美国和荷兰的两场直播，让消费者有更直观、可信的购物体验。“双11”期间，友阿微店福建琯溪蜜柚销售近4万斤，陕西眉县猕猴桃销售近3万斤。

　　虽然并未做过多的宣传，11日，位于长沙市黄兴中路的苏宁云店却迎来了平日10倍的人流量。“‘双11’不仅仅是电商的节日，实体店也可以促销。”湖南苏宁云商副总经理孙斌说，即使不宣传，消费者也知道“双11”促销的节点，跑到苏宁云店买电器。

　　“双11”线上线下同时发力，已经成为很多企业的新玩法。

　　梦洁电商市场总监赵海涛表示，近几年梦洁线上线下销售额差距越来越小，将不断促进线上线下融合发展。

　　线上线下并进

　　电商湘军探索全渠道

　　今年“双11”，湖南电商一方面更注重消费者购物体验，强化物流环节；另一方面率先进行全渠道探索，打通线上线下关节。

　　【梦洁电商】

　　提前布局全国5大仓库，直接选择5仓直发模式，省去等待成本。截至当日16时，该公司“双11”成交额已经接近8000万元。

　　【英氏股份】

　　为了应对“双11”的物流高峰，今年英氏股份新租了7000平方米的仓库，并引进自动流水分拣系统，可以实现日发货量8万单。旗下英氏天猫旗舰店、舒比奇天猫旗舰店分别以辅食类目第5名和纸尿裤类目第10名双双冲入类目排名前十。

　　【松桂坊】

　　今年的重点在物流，接单后仓库马上发货，这样客户可以快点收到包裹。

　　【友阿海外购】

　　开创性地进行美国和荷兰两场直播。截至11日20时，友阿海外购、友阿微店同比去年“双11”总体销售额翻5番，与此同时，友阿全国各门店也实现了销售的大幅增长。