湖南日报记者 周月桂

　　“双11”第八年，面对消费升级的时代和日益理性的消费者，湖南电商不再沉浸于价格战中，而是着力打造品牌、提升体验，线上线下融合也在真切地发生，全渠道模式正成为新玩法。

　　销售过亿只是个“小目标”，购物体验最重要

　　11日，湖南梦洁电商的办公室里犹如一个盛大的聚会，鲜花、气球、糖果，用于庆功的蛋糕，还有“小黄人”玩偶……

　　“只定了个小目标：先破1个亿。”电商负责人赵海涛表示，并不特别看重销量，更注重给消费者带来的体验。据了解，今年“双11”梦洁电商线上促销特别针对95后、00后的年轻消费者，首发了5款“小黄人”床品。同时，给消费者提供更细致的服务和体验，提前布局全国五大仓库，直接选择5仓直发模式，直接把货拉到就近区域配送，省去消费者的等待成本。截至11日16时，该公司“双11”成交额已经接近8000万元。

　　截至11日12时，本土母婴品牌英氏股份旗下英氏天猫旗舰店、舒比奇天猫旗舰店，分别以辅食类目第五名和纸尿裤类目第十名双双冲入类目排名前十。在天猫“双11”大促销开始1小时后，两家旗舰店的销售额就已经较去年同时段翻了两番，预计11日的总销售额将较去年“双11”增长3倍。

　　英氏股份旗电商负责人胡伟表示，为了应对“双11”的物流高峰，今年英氏股份租下了7000平方米的新仓库，设立了自动流水分拣系统，可以实现日发货量8万单；还首次和菜鸟网络百世云仓合作，提高物流配送效率。

　　“双11”这天，长沙麓谷国际工业园麓华大厦6楼松桂坊办公室同样热闹得如同过节。

　　“这是我们每年开启旺季销售的开头。”松桂坊董事长杨琳文介绍，松桂坊今年的重点在物流，接单后仓库这边马上就会发货，这样客户可以快点收到包裹。为此，松桂坊的仓库扩建了3000多平方米，还从高校聘请了100多名学生帮忙。

　　线上线下融合，全渠道模式正成为新玩法

　　本土零售龙头友阿旗下自营电商平台友阿海外购、友阿微店今年全面参战“双11”，友阿海外购还在11月11日当天进行了美国和荷兰的两场直播，让消费者有更直观、可信的购物体验。

　　截至11日20时，友阿海外购、友阿微店同比去年“双11”总体销售额翻5番；与此同时，友阿全国各门店也实现了销售的大幅增长。友阿海外购各O2O线下体验店人气激增，到店现场体验、下单的用户是平时的3倍以上。

　　友阿云商副总经理许勇波表示，面对消费升级，单纯拼低价已经没有出路，今年友阿线上也做了一部分特价、秒杀活动，但更看重的是用品质和售后来赢得消费者；充分借助线下实体店的口碑和优势，推动线上线下融合，全渠道发力，给消费者更好的体验。

　　虽然并未做过多的宣传，11日，位于长沙市黄兴中路的苏宁云店却迎来了几倍于平日的人流量。“‘双11’不仅仅是电商的节日，苏宁的实体店一样参与进来。”湖南苏宁云商副总经理孙斌说，即使不做宣传，消费者也知道“双11”促销的节点，跑到苏宁云店买电器。去年“双11”，湖南苏宁线下销量达5000多万元，是全年最高的日销量，与线上销售量基本持平。

　　“双11”线上线下同时发力，已经成为很多企业的新玩法，湖南梦洁更在努力将线上线下深度融合。梦洁电商负责人赵海涛表示，近几年梦洁线上线下销售额差距越来越小，梦洁线上产品更偏向个性化，目标消费者为年轻人群，线下则为常态化产品，目标消费者为中老年人群，两者互为补充，互相融合。场景化营销是梦洁的发展方向，梦洁将开出体验式大店，促进线上线下深层次的互动与打通，让会员在线上线下都能有很好的体验。