湖南日报11月16日讯（记者 欧金玉 通讯员 谭华）“大妈，你好，请坐下先喝杯茶。”“大爷，请别急，有啥事情坐下慢慢说。”……今年在衡山县试点建设的村、镇信访接待室，这样温馨和谐的一幕经常再现。

　　近年来，衡山县委、县政府以夯实信访工作基层基础为切入点，设立了12个乡镇群众工作站，258个村（社区）群众工作室，明确了各级干部接访、下访、陪访制度。群众有诉求，可找信访部门上访，也可打“政府热线”，还可以通过手机发信息、上网投诉。渠道畅通，大大方便了群众信访，促进了信访事项解决。

　　今年，衡山县财政又拿出1000余万元资金，在6个乡镇、9个村进行试点，积极推进基层信访工作场所硬件设施和软件环境建设。永和乡、开云镇等乡镇分别投入40余万元建成了高标准的群众工作站，试点村的群众工作室也设置了网上信访操作触摸屏，放置了饮水机、休息椅，有村干部值班，及时为村民排忧解难。一年来，9个试点村通过直接办、网上办、代理办和指导办等方式，为群众办实事1.5万人次，代理群众信访127件，群众中无一人到县级以上部门上访，基本实现了“群众不出村，办好所有事”的目标。

　　温馨、舒适的接访环境，“宾至如归”的贴心服务，密切了党群干群感情。今年1至10月，衡山县、乡、村（社区）三级共排查各类矛盾纠纷3862件，调解成功3851件，成功率达99.72%，3年来，衡山县连续获得市信访工作先进单位。