湖南日报12月13日讯（记者 谢璐 通讯员 周国如）“星城派出所附近一栋建筑外墙上的空调架摇摇欲坠，怕掉下来砸伤人。”12月13日，长沙市望城区“110”平台接到市民报警电话，接线员根据事件类型，马上“派单”至区棚改办，该办应急人员立即赶到现场，20分钟便拆除了存在安全隐患的空调架。

　　在望城区，应急处险不仅仅是公安部门的事了。今年3月，该区在全省率先建立应急联动指挥中心，依托公安“110”指挥系统、数字化城管系统和网格化社会治理系统，整合应急、公安、司法、城管、民政、卫计、环保、工商、水电、煤气、市民“12345”、雷锋“580”等部门、单位的职能和资源，将20个市民热线电话整合到“110”上，内部设置席位进行分转，对全区社会治理、突发事件、电话报警、应急求助、投诉等进行统一预警、调度、处置、考核，公安“110”全面升级为政府“110”，公共安全从根本上实现了由公安机关“大包大揽”到政府调度分流、各职能部门“精准制导”的转变。

　　据望城区应急联动指挥中心负责人介绍，该区各相关部门组建专门应急队伍，建立值班备勤制度，加强应急装备配备，完善全时职守、限时办结、协调联动、回访反馈等机制，依托4G无线图传、警用地理信息系统、数字集群通信、视频监控等科技信息手段，按部门职责分别处置各类警情和突发事件，同时构建起区、乡镇（街道、委办局）、村（社区）三级联动机制，切实为群众提供及时有效、专业对口的公共援助，群众满意度大幅提升。

　　目前，望城区应急联动指挥中心已受理警情及非警务类投诉7298条，办结7218条，办结率达98.9%。