●新奥燃气：如果旧气表电池电量不足或用完，即使用户的燃气透支，燃气供应也不会中断，旧气表也不会扣费

　　●律师认为：管道燃气用气量应以燃气计量表具显示的数据为准

　　长沙晚报帮帮团记者 朱炎皇

　　实习生 肖丽兵

　　长沙的刘女士才缴了955元燃气费购买了390立方米燃气，更换新的气表后，反而倒欠长沙新奥燃气有限公司72立方米燃气。近日，她拨打晚报热线96333求助：“我新缴的燃气费去哪了？”

　　市民遭遇

　　换了气表，结余和新买燃气都没了

　　刘女士住在雨花区鄱阳小区，一家三口过得比较节俭。刘女士说，家里的燃气灶、热水器用燃气，也就炒菜、洗澡时用一用。“家里一个月用燃气约30立方米，每立方米2.45元，一年900元左右。”

　　每次，刘女士都是去小区门口的燃气费代收点缴费。2016年11月12日，刘女士估摸着燃气所剩不多，一次性缴了955元购买了390立方米燃气，却充不进旧气表。于是，她拨打长沙新奥燃气有限公司的维修电话。

　　5天后，新奥燃气的工作人员上门拆了她家旧的气表，更换了一块“远程控制”的新气表。刘女士请求他们把之前结余的燃气及新买的燃气都转进新表。过了10多天，新奥燃气客服答复：电脑统计的用气量显示，6年来，刘女士家一共用了1892立方米燃气，算上最近这次缴费，还只缴了1820立方米燃气费。

　　刘女士很郁闷：“不但之前结余和这次新购的燃气没了，我还倒欠他们72立方米燃气！”

　　燃气公司

　　要求用户出具6年缴费票据

　　根据相关规定，当新奥燃气的气表只剩5立方米燃气时会中断，提醒用户及时购气，插卡后还能使用这5立方米燃气，但用完后就会断气。刘女士说，自始至终家里的燃气都没有中断过，换气表时，旧的气表还显示燃气略有结余。

　　刘女士多次找新奥燃气的工作人员协商，对方要求她出具6年的缴费票据。“我哪会保存那么久的票据？”刘女士说。

　　日前，记者询问长沙新奥燃气有限公司城南分公司有关负责人余先生。他表示，燃气表以旧换新更新升级，主要是为了方便市民，不用到营业厅排队缴费，可以实现网上缴费，是一项便民措施。

　　为什么刘女士家换了气表后会出现这种情况呢？余先生分析，第一代机械气表确实有最后5立方米燃气提醒的设置，但如果气表的电池电量不足或用完，燃气阀门就不会完全关闭，即使用户的燃气用光甚至透支，燃气供应也不会中断，气表也没有扣费。

　　对此说法，刘女士并不接受。她说，家里的燃气用量从未大幅增加，每年的费用维持在900元左右，突然欠费这么多，根本不可能。可如今，旧气表和气卡都被新奥燃气收走了，刘女士也没保存6年的缴费票据。

　　律师说法

　　用气量应以燃气表数据为准

　　湖南英萃律师事务所的张桂枝律师表示，《湖南省燃气管理条例》第26条规定：“管道燃气用气量以燃气计量表具显示的数据为准，管道燃气供用当事人发生计量争议时，可以书面申请质量技术监督部门对计量表具进行检定。”因此，消费者应当以燃气计量表具显示的数据认定自己的用气量。燃气公司电脑中统计的用气量与计量表显示的用气量不同的，消费者不需要以燃气公司电脑中统计的用气量作为用气依据。

　　张律师认为，燃气公司说6年来刘女士家用了1892立方米燃气，该举证责任应在燃气公司。至于刘女士的缴费凭证，她可向燃气公司申请复印、打印缴费记录，燃气公司应当予以配合。张律师建议，更换气表之前，住户应对旧气表的数字进行拍照，以备后续发生纠纷时作为证据使用。刘女士也可向燃气主管部门进行投诉。