姓名：刘芳 年龄：36岁

　　职业：超市员工 留守原因：春节加班

　　新年愿望

　　新的一年里家里人平平安安健健康康、工作一帆风顺，也希望今后的投诉少一点。

　　长沙晚报记者 李金

　　新春大家走亲访友，都会笑脸相迎大说吉利话讨个好彩头。但在超市的投诉部门工作，却可能仍要面对一脸不高兴的顾客。家乐福员工刘芳已经有6个春节坚守工作岗位，她的职责就是让顾客“乌云密布”来，“晴空万里”走。

　　“我要投诉！”昨日，一位娭毑气冲冲地向刘芳说。原来，这位娭毑拿100元钱到服务台，想兑换一个一元硬币来使用购物车。当时服务台只有一个工作人员，忙不赢。等了好一阵后，工作人员却告诉她：没零钱，自己先去找散钱再来换。

　　刘芳一张笑脸给娭毑赔不是，暖言暖语安抚好老人家的情绪，把娭毑的诉求处理到位。最后，娭毑笑容满面地走了。

　　“像今天这种情况，每天我都会遇见很多。我们都要微笑面对，而且还要让顾客微笑。”刘芳告诉记者，来投诉的客人一般都是带着负面情绪来的，其中一些顾客可能是在“无理取闹”，但工作人员都必须微笑来接待，耐心解释，用心处理，让客人满意，“我们的工作其实就是传播正能量，播种一张张笑脸！”

　　今年36岁的刘芳在家乐福工作已经有十年了。十年间，她工作勤勤恳恳，从收银部调到了客服部，也从当年的青涩女孩蜕变成了一个8岁孩子的母亲。对于春节期间坚守岗位，她表示很感谢家人的理解。