消费者搜索“12315”就可随时投诉、举报和维权，还能查看反馈进度

　　国家工商总局正式发布“12315”小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。

　　本报3月14日讯 “3·15”来了，相关的消费者维权小程序也出现了。记者今日获悉，国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上，正式发布“12315”小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。

　　据了解，用户在微信客户端搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。用户可选择“我要投诉”对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，也可选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

　　同时，用户还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理信息，了解消费者维权法规和维权知识。“12315小程序”的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。

　　目前，小程序正在渗透进入政务民生的方方面面，未来将更多地被应用在各类政务民生服务场景中。

　　■记者 杨田风

　　连线

　　省质监局12365“局长接线日”

　　接投诉电话逾百个

　　本报3月14日讯 今天，省质监局在全省范围内开展12365热线“局长接线日”活动，省质监局局长欧阳彪、副局长杨亲鹏、巡视员陈立新参加了此次活动。据了解，这是全国质检系统连续第五年开展此项活动，旨在发动广大消费者积极参与，咨询、投诉、举报产品质量问题，维护自身合法权益和市场交易秩序。

　　上午9时30分，欧阳彪接到群众举报电话，反映位于长沙市岳麓区雷锋大道尖山安置小区内有一家水泥分装厂生产假冒他人厂名厂址的水泥。接到举报后，省质监局稽查局立即组织人员与长沙市质监局执法人员对该水泥分装厂实地进行了执法检查，现场查封假冒他人厂名厂址的水泥5吨。国家质检总局和省质监局相关负责人通过单兵执法系统终端观摩、指导了此次现场执法行动。

　　统计数据显示，“局长接线日”活动当日，全省质监系统12365热线共受理电话业务131个，其中，举报电话11个，投诉电话55个、咨询电话59次，其他业务6个；投诉、举报和咨询热点主要涉及电梯、建筑材料、游乐设施、民生计量、儿童玩具、汽车投诉等。

　　■记者 朱蓉 通讯员 王诚