长沙晚报记者 朱炎皇

　　市民孙先生试图在酷骑APP退押金时，遭遇了一系列障碍，辗转退了押金，但未使用的充值余额又成了“坏账”。他纳闷：“共享单车公司凭什么扣留我的钱呢？”昨日，记者调查发现，押金退款都有明确路径，但退余额时需再和客服联系。

　　用户：充值余额退不了

　　今年年初，多款共享单车涌入长沙，酷骑是“领头羊”之一。孙先生尝了个鲜，下载了酷骑APP，交了298元押金，偶尔骑骑共享单车代步或锻炼，感觉不错。后来，孙先生迷上另一款共享单车，4月初他想在酷骑APP退押金，这才发觉退不了——他的酷骑账户余额为-0.3元，根据共享单车公司规定，余额为负时，押金不能退。

　　“我想先充几元，把押金取出来。”孙先生说，但充值页面显示不完整，“确定”按钮点不到，APP提示用户升级至新版本。升级新的酷骑APP后，他充了5元，又使用了几次单车，感觉比较糟：一扫码开锁，APP就闪退，然后就登录不上。关锁后，骑行时间、骑行距离、花费等使用记录第二天才显示。有两次，他开锁发现单车损坏骑不了，马上关锁，次日记录显示他骑行距离0千米，骑行时间30分钟，花费0.3元。最令孙先生印象深刻的一次是4月9日，他从伍家岭骑行至开福寺，10分钟时间，400米距离，可APP记录显示他骑行了90分钟，花费0.9元。

　　昨日上午，孙先生果断申请了退还押金，298元押金随即被退还，可账户里的余额却“坏死了”，向酷骑APP投诉都没用。这并非孙先生一个人的遭遇。在“苹果商店”酷骑单车APP下方的125份评分中，记者看到了十多条吐槽，问题集中在软件升级后“闪退”“网络异常”等。

　　公司：用户误解可以退

　　记者就此采访了酷骑湖南运营部负责人张凡。“肯定不是公司故意这样设置。”张凡称，今年4月初，公司对APP进行了升级。但前段时间，他们的共享单车数据库系统遭到黑客攻击，造成了一些问题，公司已通过更新APP进一步完善解决。

　　“余额为负时，押金不能退”是共享自行车的行业惯例。张凡表示，充值余额“只能消费不能退”是误解。“充值余额可以退。”他解释，只是共享单车公司推出了一系列“充多少送多少”的活动，用户是现金充值余额还是活动赠送的余额，智能技术上很难区分。他说，孙先生可以通过酷骑APP、客服及其“双微”反映求得解决。

　　充值余额到底能不能退？记者咨询长沙部分共享单车的充值余额政策，摩拜单车可以退还，7个工作日内处理；ofo可以退还，参与充值送金额活动的充值金额可部分退还。然而，多位实际使用者反映，当你想退这笔用车费的余额时就只能和客服联系，只是这些客服总是“坐席忙”。

　　律师观点

　　不退款涉及变相强制消费

　　“共享单车先充值，再使用，是‘提前预付’行为。”湖南英萃律师事务所张桂枝律师认为，充值余额只能消费不能退费的做法是变相强制消费。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　她建议，消费者可向工商部门或是消委会投诉此类违法行为。消费者在使用共享单车时，充值时可选择小额面值，一次充5元或10元。或者，使用微信等第三方支付工具按次支付用车费用，避免资金沉淀。