看似卖货实为数据采集，商家瞄准销售背后的持续营销

既能节省服务、收银等人工成本，又能获得客户的精准信息，机器人商店受到快消企业、高端化妆品品牌的青睐。（资料图片）

　　机器人商店是什么？乍看之下，机器人商店与传统的自动贩卖机别无二致，但目前，这种新型商店的销售品类已拓展到护肤品、文创产品等诸多其他品类。除实现销售之外，该商店的体积更大、功能更多，不仅能够收集销售数据，轮播广告等功能更像极了户外广告立牌。

　　据记者调查发现，目前，各种机器人商店已悄然入驻了平和堂、海信广场、悦方、梅溪新天地，甚至长沙图书馆，成为一种能够吸引消费者体验的新型销售场景。

　　机器人商店走热

　　实时收集数据

　　4月12日中午，在悦方ID Mall负一层的橙汁销售机前，两名年轻女孩正摆弄着手机认真研究着“鲜榨橙汁机”的操作方式。记者注意到，消费者选择好付款方式，等待约40秒即可获得一杯鲜榨橙汁，而在这台机器人商店内，陈列的商品均为新鲜橙子。

　　而在距离它不远处的悦方负一层南广场，记者还看到，在一个茶类饮品约30平方米的展位上，摆放着两台智能机器人商店，被装饰成了窗花模样，除销售茶饮饮料外，还配有滚动播放品牌宣传片的LED屏幕，也吸引了不少消费者拍照合影。

　　据上述智能机器人商店提供方友宝一黄姓负责人介绍，这是统一集团与该公司联合举办的推广活动，“由友宝提供机器，统一负责提供点位，形成互利共赢的营销场景。”黄先生告诉记者，从去年开始，友宝在长沙先后与可口可乐、康师傅等多家快消企业进行了合作。

　　机器人商店的应用不仅受到快消品企业的青睐，“高大上”的国际一线化妆品品牌也已开始尝试。今年3月，兰蔻便与上海华屹数码科技有限公司合作，在平和堂五一广场店投放了一台派发小样的机器人商店，顾客只需要关注微信号，输入相关信息就可获得适合自己的小样礼品。

　　“机器人商店是我们举行的一个派发活动，即使每天派发六百到一千个小样，也基本在一个小时内就能领完。”兰蔻专柜柜员张蜜如是说。

　　据记者实地走访发现，如今机器人商店已悄无声息地进入到不少购物中心，如长沙海信广场、步步高梅溪新天地、平和堂、i city美好生活中心等商场。此外，长沙市图书馆也摆放了机器人商店，用以销售文创周边商品。

　　可依靠精准信息进行营销

　　如果说快速消费品使用的机器人商店是自动售货机的“升级版”，那么，大牌化妆品企业、数码产品企业也开始与机器人商店进行线下合作，成为品推新选择。

　　对于兰蔻在长沙进行的小样派发活动，上海华屹数码科技有限公司董事COO周国英在接受三湘都市报记者采访时透露，兰蔻投放的机器人商店主要用来收集客户数据，“当收集到消费者扫码领小样后填写的个人信息后，品牌客户依靠精准信息进行跟进工作，以此来完成产品的复购。”

　　他表示，与传统的小样派发无法精确获得用户数据的盲目行为相比，在机器上进行的每个行为都能转化成数据，类似于一种100%获得有效问卷的数据收集工作。

　　一位曾通过机器人商店领取过兰蔻试用装的李小姐也告诉记者，“比起去专柜找柜姐领小样，机器人商店只需要填写相关信息就能获得自己需要的产品，快捷又省事。”

　　据记者了解，此前，除兰蔻外，如玉兰油、贝玲妃、欧莱雅等多个知名品牌均先后尝试过机器人商店的相关销售。

　　■记者 朱蓉

　　观察

　　节省成本，方便用户

　　移动互联网的快速普及，为消费者在线下实体卖场体验更多的消费场景提供可能。如，与果汁店相比，智能果汁贩卖机则节省了服务员、收银等人工成本，同时场地开支也大大减少。

　　“智能贩卖机不仅丰富了商场的业态，因为遍布各地，也在一定程度上满足了消费者的即兴消费需求，本质上是细分的‘最后一公里市场’。”天使之橙鲜榨果汁机湖南区负责人龙先生认为，以鲜榨果汁售卖机为例，消费者能够直观看到橙子变成橙汁的全过程，大大增强了体验感。

　　采访中，一位不愿意透露姓名的机器人商店企业相关负责人还表示，机器人商店本身就是一个可控制成本的促销试验场，它带给消费者的新奇购物体验，能满足大体量、多层次的消费者的猎奇心理，“当前主力消费人群更注重产品本身的质量与使用感受，注重消费者黏性和感情的品牌营销将成为主流，而机器人商店的模式正满足了这一点。”