敢承诺 慢必赔

　　湖南电信光网宽带“六项服务承诺”全面推行到农村

　　自湖南电信2016年8月1日在全省城区推出光网宽带/iTV“六项服务承诺”以来，我省城区光网宽带/iTV装维水平大大提升，客户反响非常强烈。为进一步缩小城乡服务差距，近日，记者从湖南电信获悉，从2017年5月1日起，光网宽带/iTV“六项服务承诺”的实施范围扩大到全省农村，我省城乡光网宽带服务时效和服务质量将有新的飞跃。

　　“六项服务承诺”包括：1天装机，慢必赔；1天修障，慢必赔； 真宽带、真速率、低必赔；老用户免费提速；新用户免费调测无线WIFI；7×24小时在线服务。

　　据悉，在全省城区和农村推出光网宽带/iTV“六项服务承诺”，目前在我省，湖南电信是独家做出上述承诺的通信运营商。这既充分表达了湖南电信以客户感知为导向，构建服务领先、提升企业价值的坚定信心和决心，同时也是湖南电信积极响应国家提速降费号召，主动践行国有企业责任的实际行动。根据“六项服务承诺”，在能力具备的区域，湖南电信针对光网老用户进行提速，光纤用户通过融合最高可提速至100M。

　　为达到以上承诺，湖南电信投入大量人力、物力、财力，对装维人员进行专业化培训和配置，在全省打造了一支7000余人的专业装维工程师队伍，投入装维车辆7000多台，提升了宽带装维的服务效率。