湖南日报5月27日讯（记者 徐亚平 通讯员 周勇）5月26日上午，岳阳市民刘先生给网格员小龙打电话，投诉家门口一个工地噪音扰民问题，小龙立即将问题传输至市政府12345热线。不到1天时间，问题得到解决，刘先生非常满意。

　　岳阳市以网格化为基础建立的社会治理快速反应机制，促进了综治职能归位和效率提升。今年1月至5月底，该市无一起民转刑案件，到市信访总量同比下降31%，赴省进京集访非访为全省最少。

　　近年来，岳阳市坚持问题导向，适应社会治理系统性、整体性、协同性新要求，探索走出一条网格化建设联动融合的新路。成立了由市委政法委书记任组长的市网格化建设领导小组；将县（市、区）和市政府职能部门网格化服务管理工作纳入年度绩效考核。推出“网格化+12345”融合联动新模式，让网格员将网格中、社区里不能自主解决的问题，传送到12345热线逐级分流解决，实现了“问题上报”与“工作下派”双向循环，形成了问题发现、受理、转派、处置、反馈、核实结案6步闭环。推进“网格化+12345”与110互联互通，让非警务求助通过“网格化+12345”分流，使公安110聚焦警务主业，110接警下降了30.1%。

　　岳阳“网格化+12345+110”社会治理模式，开创了开放共治新局面，形成了“融三为一、统一受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的科学运行机制，基本实现社情民意无遗漏、为民服务无缝隙、社区管理无盲点的目标，矛盾纠纷在网格内得到有效化解。去年，该市群众安全感满意度调查持续位居全省前列。最近，中央政法委副秘书长、中央综治办主任陈训秋在岳阳考察调研时，称赞岳阳网格化管理全国一流。