收年费后难退 “飞毛腿跑腿”屡遭投诉

VIP跑腿用户: 没活干也不退钱

公安：未发现有诈骗行为 工商：勒令退款

　　免费注册APP，就可接单“跑腿服务”，但要接“高价单”，需要交198元成为VIP用户，可交了钱还是接不到“高价单”，用户不干了，要求退钱却遭到各种理由拒绝。这是长沙一跑腿软件公司满满的套路。

　　长沙市工商局接到全国各地20余名消费者投诉后，对这家跑腿软件公司——湖南恒硕科技有限公司进行了调查，发现注册地址为“查无该公司”的状态。7月31日，长沙市工商局发布通报称，湖南恒硕科技有限公司涉嫌诈骗，已交由公安、综治等部门介入处理。

　　8月2日，记者从长沙市公安局岳麓区分局获悉，经公安部门侦查，湖南恒硕科技有限公司的情况“属市场行为”，暂时未发现有诈骗行为。这究竟是怎么回事？3日上午，记者展开了调查。

　　■记者 黄海文

　　跑腿人：受骗入会 退费无门

　　“原想周末做个兼职补贴家用，没想到是个骗子公司。”林先生称，自己是上海人。今年2月，自己在手机上发现了一个叫“飞毛腿跑腿”的APP，便注册成为“自由跑腿人”。

　　“注册是免费的，但想接APP上50元、100元的单，就得交198元成为VIP用户。”林先生在电话中告诉记者，APP上显示只有VIP用户才能接高价单。2月22日，林先生向湖南恒硕科技有限公司支付198元的年服务费。“想着198元也不多，而且交钱时提示接不到单可以退钱。”林先生说。

　　交了钱后，林先生发现还是接不到高价单，较多的还是10元左右的单，甚至5元、6元的单。“这些单路途远，根本不划算。”林先生称，不少高价单只是修改了日期，收寄地址都没有变，联系人电话都是一样的，“50元、100元的单只是个幌子，都是骗人的。”

　　“从注册到现在我一个单都没接，交的钱也退不了。”林先生称，由于APP上好几天才有一两个单，价格低且路途远，自己打算退出。但湖南恒硕科技有限公司以各种理由拒绝退款，之后再打客服电话一直没有人接，钱也没法退。“我在网上一搜，发现好多网友都有类似经历。估计是家骗子公司。”

　　林先生介绍，自己进了一个维权群，群里目前有10多人，分别在上海、河南、深圳等地，都是有相同遭遇的用户。

　　记者体验发现，各大应用商店仍可下载该APP。随后，记者在APP上注册账号，并发布“跑腿送”业务。后台推送了不少自由跑腿人的电话，记者随机联系了长沙的几位跑腿人，对方均表示，注册“飞毛腿跑腿”后他们从来没有接到过单，遭遇跟林先生类似。

　　工商局：查无地址 行为异常

　　8月3日下午，长沙市麓谷工商所所长朱军向记者介绍，自2017年1月以来，高新分局陆续收到对湖南恒硕科技有限公司的投诉举报，称下载了该公司的手机端“飞毛腿跑腿”APP，受到了欺骗。要求工商部门介入，帮助追回已付款项。投诉举报的内容分为两种： 一种是想通过该公司的这款软件进行跑腿业务，结果下载注册并交纳198元的年服务费后，没有任何服务，同时也联系不上客服，而且钱也不予退回；第二种是消费者下载注册该软件后，进行购买跑腿服务，但是在交钱后，同样没有服务提供，消费者联系客服也联系不上，购买的费用也不退回。“这两种情况共同点是：不论是服务提供者还是购买服务者，把钱支付后，都没有回应，也联系不到客服，钱也不退回。”

　　“湖南恒硕科技有限公司注册地址是长沙高新开发区谷园路109号像素大厦1902室。实际上工商所执法人员在电话联系不上的情况下，也来到公司注册地上门查找，但是公司不在该地址。随着投诉举报陆续增多，引起了高新工商分局的重视。分局也曾尝试根据注册信息留下的电话进行联系。电话接通后对方极其小心，听说是工商局要求见面，马上说要请示领导，然后直接挂断电话。至此，执法人员一直找不到公司实际所在地，也无法跟公司人员进行接触。面对的投诉举报也无法处理。”朱军说，“根据《企业经营异常名录管理暂行办法》第四条第四款，我局将湖南恒硕科技有限公司列入了异常名录。对于投诉举报者，我们的回复也只能是：我局找不到该公司，已将公司列入异常名录。消费者也对我局的答复感到不满。针对湖南恒硕科技有限公司的‘飞毛腿跑腿’APP，目前已有十起投诉举报，且还有迅速增加态势，并且实际上还有很多消费者在互联网上的各论坛、网站等地方进行申诉和公布实际情况。只要‘飞毛腿跑腿’APP在网络上不撤销，仍会有不明真相的消费者进行下载。同时，下载使用这款软件的消费者是全国各地的老百姓。我局担心，如果不采取其他措施，可能会演变成群体事件，矛盾会越来越激化。根据消费者投诉举报反映的情况，判断这是一起涉嫌诈骗的违法行为，就交由公安、综治等部门介入处理。”

　　警方：暂未发现诈骗行为

　　8月2日下午4时许，记者从岳麓区公安分局获悉，经民警初步调查，湖南恒硕科技有限公司提供服务平台，对会员收费，并提供信息服务，属于市场行为，暂未发现诈骗行为。

　　事后，记者联系上该公司法人代表梁某。梁某称，大学毕业后一直在深圳从事IT软件开发，2013年带着一批大学生回家乡湖南创业，成立了湖南恒硕科技有限公司，仍然从事软件开发。

　　●对话

　　“僧多粥少”，注册会员接不到单？

　　记者：为何公司地址与注册地址不符？

　　梁某：当初来长沙创业时，资金困难，没办法租办公室，就花了2000元请房屋中介公司帮忙注册公司。后来有了办公场地，也没有变更登记，这就是导致工商局查不到公司的原因。

　　记者：收费后，为何不提供服务，也不退费？

　　梁某：不是不提供服务，“飞毛腿跑腿”APP目前使用客户少，交费的会员相对较多，APP平台的业务满足不了部分会员的需求，故存在部分会员要求退款的现象。再加上公司员工少，没有专门的客服人员，公司与会员沟通不畅，导致部分会员与公司矛盾加剧。

　　据了解，湖南恒硕科技有限公司目前的办公地址在保利麓谷林语F区2栋1301房。记者随梁某进入办公现场发现，5男2女共7名大学生在这里从事软件开发，室内设施简陋，一人一张办公桌和电脑，大热天没有空调。梁某告诉记者：“我们是一家小公司，目前还处于创业阶段，非常艰难。通过这一事件之后，我们今后将加强与客服沟通，并提供优质服务。”

　　麓谷工商所要求湖南恒硕科技有限公司注册真实办公地址，并退还消费者会费。目前，该公司正积极退款。

　　●连线

　　跑腿行业已经成熟

　　“跑腿”作为现代企业进行规模发展最早是起源于欧美，他们以同城快递、帮送物件为主要业务，解决了人们物件快速传送的需要。人们的生活节奏变快、各种往来频繁，急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为这些“忙人、懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。“救急帮忙，分忧解难” ，在商品化的年代，现代人省去了过去托朋友、找熟人的人情麻烦。一致选择了花钱买方便的新方式，跑腿行业已经在国内很多地区成熟，最常见的一种服务方式就是跑腿APP。

　　跑腿公司的成立要求并不高，不需要专有的设备，也不需要特别的技术，一小部分的资金，很少的人就能开展业务。所以，往往成为大学生或下岗工人“创业”的首选。各类跑腿公司也如雨后春笋般迅速发展，遍地开花。同时，也正因为起点低、资金少、营销能力差、部分地区市场不完善、法律意识薄弱等“硬伤”致跑腿公司整个行业哀鸿遍野，随便搜一下，就是不断的倒闭、消失、失踪、艰难等报道，如当初风靡一时的“伙计”“黑马”……都一一不再，杭州的“五代”跑腿公司老板还因为帮人代买票而被拘留。