12345市民服务热线增设移车业务，话务员接市民求助电话后将联系对方车主20分钟内移车，未移车的将分情况处置

12345移车服务运行模式制图/戴莹芳

　　长沙晚报记者 聂映荣

　　长沙机动车保有量持续上升，除了停车难的问题以外，不少驾驶员还常遇到自己车辆被其他车挡住而无法进出的情形，但驾驶员又无法联系上对方让其移车。昨日，长沙市12345市民服务热线对外公布：12345已增设移车服务，市民可拨打12345求助，话务员将联系对方尽快移车。

　　事例

　　拨打12345 不到10分钟把车移走

　　“有辆车挡在前面，我的车开不出来，能联系对方移一下吗？”昨日下午，市民李先生把车停在岳麓区星蓝湾小区商铺门前的公共停车位上，准备离开时，他发现有一辆车横停在他的车前方，但车上没人，他又无法联系上车主。李先生遂拨打12345求助，将车牌号、地址等信息告知话务员。话务员通过系统查询，联系到对方车主，10分钟不到，车主就赶过来将车移开了。李先生连连称赞12345热线：“这确实是一项便民的好措施。”

　　长沙市政务服务中心政府热线管理处相关负责人介绍，在增设移车服务前，长沙市公安局、长沙市政务服务中心专门出台了《长沙市12345市民服务热线增设移车服务的实施方案》，要求由市公安局交警支队提供全市机动车相关基础信息，12345市民服务热线负责全天候受理全市范围内移车求助。

　　“市民24小时都可以拨打12345求助移车。”上述负责人称，12345移车服务功能已于8月15日开始试运行。试运行至今，12345平均每天接到1000多个移车求助电话，而12345日均呼入量是2300多个电话，这也意味着，移车求助占到了总呼入量的一半。

　　违停

　　针对不同情况，公安城管等分别处置

　　车辆有可能挡在机动车道或人行道上，也有可能挡在小区停车场里，各种情况怎么处理？如果对方不移车又该怎么办？

　　在移车服务运行模式方面，上述《实施方案》明确提出，12345热线话务员接到市民移车求助电话后，询问事发地址、车辆号牌、车型、颜色、联系电话号码等内容并录入平台，通过内外网数据交换，热线平台获得机动车车主联系电话。12345热线话务员通过系统拨打车主联系电话，要求其在20分钟内主动移车。同时告知求助市民，若车主在20分钟内未能成功移车，12345热线将通知有关部门进行处置。

　　对于未成功移车的，属道路违停、停车场等乱停车的，12345热线话务员在做好解释工作的同时，向122交警转接警情；属人行道路违停的，通知属地城管局到达现场进行处置；属小区内乱停车的，对于物业公司管理的封闭式小区，由住建委指导物业进行处置，需要公安机关协助的，通知110指挥中心，转辖区派出所处置。属于占用消防通道的，同时通知119消防指挥中心处置。

　　“话务员无法查到外地车辆信息，12345目前只能直接受理长沙本地牌照车辆的移车服务。”该负责人介绍，涉及非长沙辖内的异地机动车的移车求助，涉及被盗抢机动车、无牌、套牌、强制注销等异常状态机动车，涉及法院、纪委、海关等职能部门要求公安机关依法配合查处的车辆，12345热线将即时向122交警转接警情。122交警接警后，参照事故处理模式，将信息推送到辖区分控中心，分控中心收到信息后指派辖区中队的值班民警出警，民警到达现场后根据实际情况进行处置。

　　处罚

　　涉及道路违停的，处罚并强制拖移

　　上述《实施方案》要求，市、区县（市）两级公安交警和城管部门要进一步加强交通执法管理，对涉及道路违法停车的要依法处罚并实施强制拖移。对于涉及小区、停车场等非机动车道路乱停车的，市、区县（市）两级公安指挥中心视情及时指令属地派出所处警，严禁推诿扯皮。市公安局交警支队负责机动车数据纠错更新，12345热线话务员受理移车求助时，对无联系方式或有误的机动车信息落实差错备注工作，每日发送给交警支队指挥中心。

　　《实施方案》还提出，各相关单位要定期开展工作通报和研判分析，研究对不当停车而造成他人通行不便的驾驶人员的教育处理措施，真正使此项工作在服务市民求助中管用、有效；要进一步拓展附加应用，积极开发微信移车、移车APP等应用，更好地服务群众。

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　　爱车被堵，还可试试微信挪车

　　长沙晚报讯（记者 刘琦）想要让他人移车，除了拨打12345市民服务热线进行求助，还可以试试长沙公安交警的“神器”——微信挪车。据了解，此项功能于去年底推出，成功为不少车主解决了爱车被堵的烦恼。

　　记者了解到，微信挪车基于内部数据资源，无须通过第三方信息流转，也不会显示车主电话号码，可最大限度地防止车主或驾驶员个人信息泄露，可放心使用。但是需要对方车主或驾驶员关注长沙交警微信公众号，同时绑定车辆及驾驶人信息。

　　“打开手机微信，关注‘长沙交警’微信公众号后，在‘业务办理’一栏选择微信挪车，微信将自动定位地点，输入需要挪车的车牌并拍摄上传图片即可，2分钟内轻松搞定，方便快捷。”市公安局交警支队民警介绍，只要曾经绑定过车辆及驾驶员信息或在微信上处理过交通违法的驾驶员，均可成功收到微信平台发送的挪车信息；如果没有关注并绑定，对方无法收到移车信息。民警提醒广大湘A号牌车主，关注“长沙交警”微信公众号，并绑定个人信息，不仅方便自己办理业务，也有利于他人应急求助。如果需要挪移的是外地号牌车辆，可直接拨打122报警电话或向身边的交警请求帮助。

　　全国334条12345热线服务质量测评

　　长沙12345位列第5名

　　长沙晚报讯（记者 聂映荣）日前，第三方评估平台对全国31个省市区的334条12345热线的服务质量进行监测。结果显示，在城市总体排行榜中，长沙12345市民服务热线位列全国第5名，在全国省会城市中排第2名。

　　据介绍，此次监测主要选取2017年7月10日至8月15日这一时段，分别从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。

　　在城市总体排行榜中，广州位于第1名，随后是遂宁、南充、阳江，长沙位列第5名。与2015年全国333个城市综合排名第18位相比，长沙提高了13个名次。在前30名里，湖南还有岳阳、衡阳上榜。在服务水平排行榜中，长沙位列全国第15名。此外，长沙还入选“百分百接通榜”，全国仅24个。