湖南日报记者 孙敏坚

　　【档案】

　　刘莉，今年40岁，是南县福利院（养老中心）护理组组长，2014年入党。她带领团队用“孝心、真心、爱心”服务社会，多次荣获“民政系统优秀工作者”等荣誉。

　　【故事】

　　刘莉的国庆中秋八天长假是这么安排的：3天休息时间用于赴益阳沅江、南县等地的敬老院、民营养老机构走访调研，5天工作时间正常上班。刘莉说：“要为参加十九大多准备点素材资料。”

　　2001年毕业后，刘莉到了福利院当起了护理员。本有其他更好选择，但从小受从事民政工作的父母影响，她毅然选择了这一行。为尽快熟悉业务，她舍弃了休息时间，购买了大量的社会工作实务和养老服务护理理论书籍，勤奋学习，并结合工作实际灵活运用。很快，她成为养老服务护理行业的专家能手，并通过了全国首批社会工作师资格考试。

　　在福利院的大家庭里，老人们身体不适，她都会常伴左右悉心呵护；老人们邻里不睦，她促膝谈心调解矛盾；老人们不能自理，她送菜喂饭、修剪指甲、擦身换衣、翻身按摩、整理床铺……

　　由于无微不至的照料，很多老人也将刘莉视作自己的亲人。余奶奶是一位银行退休人员，无子女、无配偶，家中有8个兄弟姐妹。老人一来福利院，就交了8万元的风险抵押金，意味着福利院工作人员将全程对其起居、看病进行看护。有一次，老人生了重病，刘莉安排护理人员及时将老人送到长沙治疗，在医院背着老人就诊，忙上忙下，老人看在眼里、记在心里，主动向福利院提出，过世后要将自己的遗产、存款捐赠给福利院。然而在老人过世后，福利院将老人所有的遗产交还其亲人。刘莉说：“老人的认可是对我们工作最大的肯定，但这笔钱我们不能要。”

　　刘莉深知，养老服务绝不是单一照料那么简单。“这是一个系统工程，要通过分析老龄人特征来科学施策。”她说，像社会托养老人，他们大多因为儿女长期在外忙碌没时间照顾，缺乏精神慰藉和家的温暖，进而形成了古怪、倔强、孤僻、高傲、挑剔等不同的个性。

　　为了改变老人的现状，她常常会用笔记本记下他们的个性特点、兴趣爱好、身体情况和家庭状况等，通过组织“文娱晚会”“棋牌竞技”“灯谜竞猜”和“外出郊游”等活动，来调节老人的心态。她还带领护理团队，通过养老流程标准化、日常护理表单式等照护方法，使护理工作更加完善。

　　从医疗岗位上退休的胡奶奶，因为心脑血管疾病，造成完全失能，吃饭需要他人喂食，睡觉也需要借助约束带。刘莉安排护理人员对老人的一举一动进行记录，比如翻过多少次身，进食量多大，大小便的时间等等，最终通过整理数据为老人制定了一整套护理方案，帮助老人恢复生活自理。

　　【心愿】

　　刘莉：“养老事业是一个需要付出孝心、爱心的事，我们的工作不仅仅在八小时以内，更多的是在八小时以外。但只要看到老人在我们的帮助下变得越来越好，看到家属对我们的认同和信任，我心中的那份成就感不言而喻。”