多元化经营为转型增收 专家：拓展业务应为主业服务

长沙众多小区引进了社区电商“社区惠”，通过与其合作拓展业务、转型增收。

　　保洁、沙发保养、除甲醛……这些原本属于家政公司的业务，如今开始悄然成为一些物业公司的新业务。衣物洗护、生鲜团购、租售中介、金融理财……通过小区物业，这些都可以轻松实现。

　　三湘都市报记者了解到，在传统物业服务难赚钱的当下，长沙不少物业公司都在谋求转型发展。通过跨界扩展新业务、发展多元化经营来增收，成为不少物业公司的选择。

　　■记者 潘显璇

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　　推专款APP，拓展家政、工程维修业务

　　“不用费心去找家政公司，小区物业就能提供家政服务，很省心。”上个月，家住长沙市岳麓区麓山和苑的陈女士想请临时工上门做保洁，去物业咨询，才知道小区物业就可以提供室内保洁、新房开荒、沙发保养等多种家政服务。

　　为麓山和苑小区提供物业服务的是湖南中建物业服务有限公司，今年9月18日，公司拓展业务范畴，新成立了家政服务中心。

　　“家政服务人员都是我们物业招聘培养的员工，经过专业的培训，目前首批共有12人，主要是为物业所管理的小区提供服务。因为是自营团队，业主更有信任感，从这一个多月的运营数据来看，业务量还是比较多的。”湖南中建物业服务有限公司物业成本部经营专员刘亚平介绍。

　　除了家政服务，中建物业还推出了有偿的工程维修服务，小到安装灯具、门铃，换锁，大到疏通下水管道、卫生间地面渗漏水维修等，物业都可以派出自营团队上门服务。由于紧跟“互联网+”的大潮，中建物业推出了APP，业主既可以通过电话或者去到小区物业服务中心预约家政、工程维修等服务，也可以在线上进行预约，非常方便。

　　记者了解到，长沙市多家物业公司都开始试水家政服务，在岳麓区的麓谷明珠、麓谷雅园小区，都出现了“物业家政”。

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　　牵手社区电商，多个方向创收

　　在2015年-2016年，社区O2O成为不少公司的创业方向，在长沙，也一度冒出过大量的社区电商。不过，随着资本热退潮、难找到盈利模式，大量社区O2O公司都倒闭退场。

　　在连日的走访中，记者发现，在长沙的万国城、上海城、山水庭院、御龙天下等众多小区，都有一家名为社区惠的社区电商进驻，并在小区里开设了实体门店。

　　记者体验发现，通过社区惠，业主可以预约家政服务、衣物洗护、团购生鲜、寄收快递等服务。“目前社区惠已经进驻长沙市200多个小区，注重与传统的物业公司合作，在众多小区开设实体店，实现线上线下联动，目前已经实现盈利。”湖南社区惠电商管理有限公司相关负责人透露，目前衣物洗护和快递寄收非常受欢迎。

　　为山水庭院小区提供物业服务的湖南谋信物业服务有限公司介绍，物业之所以引进社区惠，是出于合作创收的目的，并且可以为业主带来更加便利的服务。

　　“物业主要是出租小区场地给社区惠用作开设门店和举办各种活动，并就广告资源等进行合作。场地租赁一项一年可以为物业增加数万元的收入，社区惠还经常与物业合作举办送福利、促销活动，很受业主欢迎，这能增加业主对物业的好感。”湖南谋信物业服务有限公司相关负责人说。

　　“我们社区自营的生鲜超市，有望在11月下旬开业，在小区开设自营汽车美容保养中心，也已经提上日程。”湖南中建物业的刘亚平透露，借助这些门店优势，生鲜送货上门、上门洗车服务都将轻松实现。

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　　瞄准业主群体，提供投资理财服务

　　通过小区物业公司理财，不仅能拿到比银行定期存款要高的利息，还能减免物业费、停车费？在长沙，已经有物业开始涉足提供金融服务。

　　长沙托斯卡纳、财富名园等小区的业主告诉记者，小区由深圳市彩生活物业管理有限公司长沙分公司提供服务，通过物业公司的APP进行投资理财，收益可以用于减免物业费、停车费，年化收益率在7%左右，比银行要高。

　　记者了解到，深圳市彩生活服务集团是一家香港上市的公司，这些具体的理财产品，收益率虽然不错，但是投资期基本上都长达半年或者1年，投资金额根据业主房屋面积的大小而定，门槛较高，基本上都需要数万元。

　　“这一模式还是比较吸引人的，不用等到了投资期限才有收益，投资后物业费、停车费当即就能减免。但动辄数万元的投入，期限又较长，虽然是上市公司，但我还是有点不大放心，担心有风险。”财富名园的业主陈先生表示，“物业公司在小区宣传理财投资已有2年多了，一些业主也进行了尝试，目前还没有听说出问题。”

　　湖南一家互联网金融平台的负责人表示，彩生活物业的这一模式，实际上是搭建了一个专门针对业主的互联网金融平台，只要风险管控得当、吸纳投资业主较多，会成为物业公司非常重要的利润来源。

　　除此之外，因为坐拥房屋、业主信息，平时又能与业主有频繁的互动，房屋租售业务也成为一些物业公司扩展的方向。

　　业内声音

　　跨界业务将成物业主要利润来源

　　业内人士向三湘都市报记者透露，因为物业管理费难涨价，而人力成本持续上涨，入不敷出或者盈利艰难是目前长沙大多数物业公司普遍面临的现状，物业公司不得不探索多元化经营来增加收入。

　　龙湖物业服务集团有限公司长沙分公司片区总监倪春宇认为，从近年来物业行业的发展来看，主要有四个方面的变化：最大的变化是科技的加持，其次是物业公司开始在走市场化道路，第三个变化是有很多热钱涌出，第四则是吸引了不少人才加入。

　　“随着整个社会经济的快速发展、需求和消费的升级，市民对物业管理的需求也不再局限于保洁、保安等服务，而是希望有更多增值服务。”在湖南中建物业服务有限公司党委书记兼副总经理何艳萍看来，在做好基础服务的同时，根据业主的需求来调整物业服务工作的重心，推出各种增值服务，实现多元化经营，是大势所趋。“而且，只有通过开展多元化经营、延伸产业链来增加收入，物业公司才能活得更好，多元化经营的收入也将成为我们未来的核心利润来源。”

　　“此外，随着跨界经营的成熟，物业公司孵化出其他专业化的公司也会成为可能。”何艳萍解释，在公司的家政业务、汽车美容保养服务发展得比较成熟时，会将这一块的业务单独划分出去，成立专门的公司。

　　专家说法

　　做好主业是基础，拓展业务要为主业服务

　　物业公司的跨界增收之路可行吗？对小区业主来说会产生什么影响？

　　湖南商学院教授尹元元表示，由于门槛低，目前市场上物业管理公司的水平参差不齐。物业公司确实面临一定的发展困境。一方面，业主认为物业公司服务不行，不同意上涨物业管理费，甚至拒缴或者拖欠物业管理费。另一方面，物业公司经营成本高，单靠物业收费很难完全支撑下去，只能尝试做一些其他方面的经营。

　　“物业公司作为营利性企业，开展其他多种经营无可厚非，关键是要保证不影响日常的物业服务质量，做好主业是基础。”尹元元教授认为，开展多元化经营的目的应该是更好地为主业服务、为业主服务，只有这样，物业服务公司才可以做得更久、做得更好，因此，选择开拓的业务能给业主带来便利才适宜。

　　“对我们业主来说，当然希望物业能够提供更多的优质服务，为生活提供更多的便利，如果物业开拓的新业务能够给业主带来便利和实惠，我相信业主绝对是支持的。”家住长沙市开福区四方坪的市民刘飞宇说。

　　“在湖南，目前开办有物业管理专业的高校少之又少，但实际上这个领域人才需求量很大。”尹元元教授呼吁，希望未来能有更多的高校关注物业管理领域的发展，为这个领域培养和输送专业的人才。