拼服务、多互动，电商平台花招多；快递业提前备战，招人加车顺势涨价

漫画/余宁山

　　长沙晚报记者 李金

　　双十一即将到来，各大电商促销不断。以阿里、苏宁、京东为代表的主流电商纷纷使出浑身解数，让双十一更加丰富多彩，来打响这场客群、品牌、资源、渠道的多方“争夺战”。记者了解到，电商产品趋于同质化的今年，商家们越来越注重服务，重视以“人”为本的社群交互体验，网购家电等大件和海淘也快速增长。为了满足双十一的巨大成交量，各大快递公司早就提前备战，在涨价的同时，也投入了足够的人力物力。

　　电商 服务成比拼重点，玩转社群互动体验

　　“过去电商平台拼产品，现在讲究拼服务了！”提起今年双十一各大电商平台的竞争，在某互联网长沙分公司工作的资深人士老刘告诉记者，伴随着电商行业的发展，越来越多的品牌已完成互联网布局，各大平台之间产品品类的差异化不再明显，“同质化”的问题不可避免地产生了。“电商行业的比拼已经从价格转向服务层面，因为对于品质消费市场来说，肯定更愿意在那些已经久经消费者考验、有一定的渠道和良好运转系统的平台消费。不仅要货源放心，而且要服务好，关键是售后有保障。”

　　记者了解到，针对今年双十一，各大电商平台在服务层面都有自己的动作：阿里通过菜鸟物流的升级，满足了消费者的更多需求；京东将黑科技引入物流行业，提升物流分拣能力；而苏宁作为早早就建立了独立配送团队的电商平台也不甘落后，通过和全国建立的物流基地集成，送装一体，能达到覆盖全国超过100个城市的配送范围，给消费者带来更好的家电购买体验。另外，在售后服务保障上，苏宁还推出30天价保、180天只换不修、部分产品365天只换不修等福利举措，让消费者在双十一期间更加放心地买买买。

　　除此之外，今年双十一，各大电商平台的另一大特点便是让体验感增强，通过抢红包等多种形式让互动多起来，克服网购与生俱来的这一大缺点。

　　比如，阿里、苏宁、京东等大型电商平台，面对即将到来的双十一，从各方面聚焦社群交互体验，促销活动的内容纷纷推陈出新，规则更加多样化：预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等以及7天或30天保价政策……其中，据天猫方面相关负责人表示，10月31日天猫开始陆续向消费者发放总值超20亿元的优惠券，单张面值最高1111元。而在10月27日，天猫联手苏宁启动对iPhone产品定金膨胀，实现全网最优价，新品64G iPhone 8直降千元双十一到手价4788元、iPhone 8Plus双十一到手价低至5788元。

　　品类 大件和海淘物品多起来，双十一消费多元化

　　“我就等着双十一的时候抢购家具家电，价格实惠呀！”准备年底入住珠江郦城新家的90后刘琪，10月初开始就在各大电商平台选购电视机、电冰箱、空调以及床、柜等各种大件。

　　而各宝妈也在天猫、京东、海外仓等电商平台上开始“囤奶”，等着双十一赶紧把购物车里的奶粉收入囊中……

　　记者了解到，在消费升级的大浪潮下，线上消费市场正呈现高增长、多元化趋势。据多家第三方机构数据显示，2017年家居建材、智能家电、海外购物、母婴用品市场增速明显，或将在双十一期间迎来新的高峰。

　　刘琪说，以前她只在网上买买衣服、零食这些小物件，但自己身边朋友这两年都纷纷选择在双十一选购家具家电、装修用材，而且快递很快、送货上门、包安装、基本无破损，销售服务也好，所以自己也接受了。她表示，9年前网购对于大家来说还是个新鲜事物，随着网购业态的良好发展，消费者对网购越来越有信心了，“现在网购大件的售后也和实体店一样有保障，可以放心买！”

　　今年9月底，天猫打造的“天猫家年华”新零售狂欢战绩不俗。家具灯具、装修定制等行业大促当日爆发力惊人，首日销售金额超日均3.5倍，环比日销大增近260%，实木沙发同比增速更是高达70%；网易旗下自营类生活电商品牌网易严选此次放出全年最低折扣8折，不仅线上有优惠，线下打折也一同进行。

　　增速不逊于家装市场的是海淘板块。今年，各电商纷纷打出“全球购”的招牌，力争满足全球华人的购物需求。除了专门的海淘电商平台外，淘宝等综合型平台更是特意打造了专门的海淘场吸引消费者。

　　快递 备战招“小哥”，纷纷涨价惹争议

　　不断刷新的销售数字在带给商家十足劲头的同时，也给物流行业带来极大的运力压力。据说今年双十一快递将超十亿件，为了圆满完成这一艰巨任务，顺丰、京东物流等快递公司早早备战，纷纷亮出“秘籍”对人员开始争抢，还有不少公司开始开启智慧物流模式。

　　最近一段时间，很多快递车上都贴出“招募快递员”的纸条。在开福区一家小区里，某快递公司快递小哥表示他所在的快递公司从9月就开始招聘快递员，不过直到目前，招聘情况仍不乐观，各大公司都在抢人。“平时六千多元一个月，双十一的这个月八九千元肯定能拿到。我们请了很多临时工，双十一发件量大，忙不过来！”

　　存在缺口的不只是快递员，分拣员、扫描验货员、货运司机也极为紧俏。“双十一”仅靠人力作业难以保证效率，去年菜鸟网络开始应用智能仓库，用机器人代替人工进行商品分拣装箱过程。到了今年菜鸟将使用超级机器人仓群，保证双十一快递量激增时维持效率。

　　针对末端配送，即大家熟知的“最后一公里”，顺丰将企业信息系统作为突破口，利用多年积累的商家资源和大数据分析能力，预测具体网点的具体快件量，达成快件的精准送达。

　　值得一提的是，电商双十一前夕，快递行业积极备战的同时，曾屡现涨价情况，今年也不例外。10月上旬，中通、韵达相继宣布将上调快递价格，而在电商最重要的消费时点双十一战役即将打响之际，快递企业是否涨价以及涨价幅度是否合理已然成为舆论的焦点。