想要退货，莫见“码”就扫

　　双十一过后进入集中收货期，市民如遇客服沟通请仔细甄别，到付包裹需核对寄件身份

漫画/余宁山

　　长沙晚报记者 陈登辉 实习生 杨易佳慧

　　对于“剁手族”来说，双十一过后，幸福的包裹月正式开启了。从阿里发布的数据来看，双十一当天，长沙网民仅在天猫就贡献了24.32亿元，金额之高除了令人咋舌，也引起了个别不法分子的觊觎。

　　去年双十一期间，长沙的陈女士就报警称其在网上购物的时候，有人冒充某宝客服叫其进行认证，并发来一个二维码，陈女士在扫了二维码之后被盗1000元。

　　最近也有不少市民向记者反映，在购物之后遇到了“奇怪”的现象，怀疑有的是不法分子挖的陷阱。这其中有哪些常见的“套路”？应该如何防范？记者对此进行了梳理，提醒广大市民朋友别中圈套。

　　套路一：退货时“客服”发来假链接

　　“双十一的时候抢了一个保温杯，周一收到货了，但不是我要的那个颜色，”家住星沙的蒋先生告诉记者，当他联系商家想要更换，却被告知已经没货了，无奈之下只能要求退款。“很快就收到了一条短信，信息里有个链接，让我点进去领取退款。”

　　蒋先生刚想点，却发现这条短信的号码是个138开头的手机号码，感觉有点不对，“后来我又去问客服，客服却说没发过，我收到的是假信息，幸亏没有点进去。”

　　类似的情况还发生在市民陈先生身上。在购买了某品牌的皮包后，他突然接到“网店客服”的电话，对方报出了陈先生的姓名和货号，信息都准确无误。“这个‘客服’说我的包有质量问题，需要召回，对我的损失双倍赔偿。”陈先生随后收到了一个退货地址和退款链接。杨先生的妻子感觉有些蹊跷，就找到该品牌的官方客服咨询，结果被告知商品根本没问题，他们也没发出过召回的公告。

　　商家提醒：消费者在交易中不要轻易使用网购平台指定以外的聊天工具沟通，不要轻信自称“客服”的联系人，遇到可疑情况，可拨打购买商品的官方咨询电话进行求证。

　　套路二：包裹“丢失”求赔偿却被骗

　　梅女士从事微商。前不久她在网上购买了一个行李箱。等了好几天没收到货，于是，她拨打了物流快递员的电话，但无法接通，便与淘宝卖家联系，对方表示会尽快催促快递公司把包裹送到。

　　当天下午2时多，梅女士接到一个陌生来电。“他自称是快递公司的工作人员，还把订单编号报了一遍。”梅女士说，对方称她的包裹因快递员的疏忽遗失了，之后会有工作人员联系她并进行赔偿。随后对方就发送了一个二维码给梅女士，告诉她可以通过网上银行卡转账，扫描二维码查看理赔程序，最后一步无需密码，他们直接把赔偿金转账给她。梅女士说：“我扫了二维码后，输入信用卡号，确定完成程序后几秒，立即收到支付宝和银行的手机短信提示，消费了14700元。”支付宝交易详情显示，这笔钱被用于某网络公司的游戏充值。

　　商家提醒：快递公司不会直接跟买家联系，发生包裹丢失的情况后，公司不会越过卖家，直接跟买家联系，即使要赔偿买家，也要经过卖家同意。

　　套路三：到付之后发现被调包了

　　除了这种退款、退货的套路，“货到付款”类的骗局，属于非常不容易被察觉的。市民田先生的遭遇很有代表性。“当时接到一个电话，说是我有个快递到了，而且标注了是‘重要文件’。”他回想起来，最近确实有一个对接的公司要将文件快递过来给他。不过，这快递员也说了，因为这个文件是“到付”，所以他需要支付39元。当时没多想的田先生就让前台垫付了这笔钱。

　　可当田先生拿到包裹却发现，寄送方为北京朝阳的“陈先生”，这让他感到很困惑，因为自己似乎与这位“陈先生”没有打过交道，而等他拆开时发现自己被骗了，因为里面只有几张废纸。

　　快递公司提醒：市民在遇到有“到付”的邮件或快递时，一定要仔细辨别，尤其是要核对包裹上的寄件人信息，最好能与寄件方电话联系，避免上当受骗。