长沙晚报帮帮团记者 谢春年

　　家住开福区北二环附近的周先生近日在网上买了一些东西，物流动态显示，包裹从杭州发出，本月16日就到了长沙市的转运中心，准备发往开福一部。但过了十来天，包裹还没有送达。周先生查询发现，包裹还在快递公司。

　　周先生说，百世快递开福一部在开福区中岭小区。记者日前来到中岭小区，看到的是圆通与百世合在一起的快递站。“我们不是开福一部，开福一部管的是捞刀河以南，我们管的是捞刀河以北。”快递站一名工作人员说，开福一部原来在这里，后来不知搬到哪里去了。

　　随后，记者多次拨打百世快递总部客服电话，但一直无人接听。“快递有问题投诉无门，所以问题一直没有得到解决。”对此，周先生无奈地说，他也拨打了几十次客服电话，同样无人接听。

　　据百世快递长沙转运中心负责人介绍，开福区一部网点是加盟性质，因为内部纠纷及管理问题，在“双十一”高峰期派送压力超常的情况下，出现了快件积压的情况。“消费者不必担心丢件，为尽快派送积压包裹，转运中心一方面临时紧急聘请快递员，同时还请来同行到分部帮忙处理，预计最快两三天内可以处理完毕。公司也正在考察挑选新的加盟商，区域快件承运业务不会停滞。”周先生日前告诉记者，发货方已通过另一家快递公司给其重新发货。

　　(线索提供人 王先生 获三等奖)