长沙晚报讯（记者 吴鑫矾 通讯员 谢睿）“敬业、热心、正能量，这是我做网约车司机摸索出来的窍门。”昨日，2017年“滴滴出行全国十大车主&司机”揭晓，来自长沙的滴滴优享车主陈波脱颖而出，获得“诚信服务”单项奖。滴滴出行相关负责人表示，如今网约车的核心就是服务，此次获奖的车主、司机，都是热心服务的典型。滴滴出行计划在2018年先期投入2亿元，为车主、司机打造全方位健康保障。

　　今年41岁的陈波是家里的顶梁柱，妻子在老家带小孩，他在长沙开滴滴快车。刚开始跑滴滴时，陈波有个困惑：每天起早贪黑忙活了近10小时，流水怎么才300元？这样糟心的日子持续了几个月后，陈波才知道，当时自己的服务分才87分，服务分低导致接单量少，流水肯定低。

　　“开网约车就是要热心，要多跟乘客沟通。如果带着情绪服务乘客，自然不会有好评。”陈波说，“不同年龄的乘客，要用不同的沟通方法。比如18岁至30岁的乘客，年轻活跃喜欢聊天，可以讨论热门话题；30岁至45岁的乘客工作压力大，要多倾听；遇到45岁至60岁的乘客，可以聊孩子、聊家庭。此外，看到抱小孩的乘客要主动开门，车上备着口香糖和湿纸巾，开车要平稳，保持车内空气清新。”陈波说，如今他的星级是5星，服务分维持在97分以上，日均流水在500元以上，今年7月底他被评为“滴滴出行运力百强司机”，此次又获大奖，非常开心。