严防“不合理低价游”

　　湖南省中青旅致力于打造“零差评”旅行社

湖南省中青旅的工作人员在后台操作系统审核供应商上传的旅游产品。长沙晚报记者 余劭劼 摄

　　编者按

　　诚信是基础性道德，是生存智慧、生存法则，是经济社会正常运转、人们生活正常进行的基本保障。文明、诚信是社会主义核心价值观的重要内容。长沙市狠抓企业诚信，大力提升诚信度，在全社会形成了“履承诺、讲诚信”的文明风尚。今日起，长沙晚报推出“长沙企业文明诚信巡礼”系列报道，助力推进诚信建设。

　　长沙晚报记者 林森

　　“超低团费”“购物陷阱”“阴阳合同”……近年来，旅游市场逐年火爆，但部分旅行社一些乱象却让不少游客寒了心。然而，在长沙却有这样一家旅行社，三年来保持了“零有效投诉”的纪录。这家旅行社到底有哪些“独门秘籍”？3月16日，记者来到湖南省中青旅国际旅行社一探究竟。

　　“湖南省中青旅是湖南较早一批专业从事旅游经营的服务机构，成立30余年来我们始终坚守‘诚信为本，共赢发展’的理念。旅行社为游客提供的是一种服务，游客过来报团，最担心的就是‘被套路’。如果游客参团，全程体验感很好，没有各种‘坑’，性价比不错，那么口碑和公信力慢慢就做起来了。”公司执行总裁胡雄飞介绍，湖南省中青旅多年来通过实行一系列的售前、售中、售后配套管理及服务措施，健全了公司旅游产品品质及价格的管理，为旅游者放心出行把好了重要的一关。

　　从源头上堵住“不合理低价游”产品，这是公司平台运营中心副总监张亚锋每天的重要工作之一。在湖南省中青旅的悠度旅行四网合一的操作平台，每天来自全国各地的供应商都会上传各种各样的旅行线路产品。张亚锋打开操作平台开始演示，在后台仔细审核每条线路的行程与报价。“比如这款‘芳华春天’桂林游产品，系统内显示的报价是100元。根据行程来看，这明显就是‘不合理低价游’。我们在后台就直接对它予以拒绝，那么这个产品就不会上传到我们的营业部和官方网站，避免了游客接触到这类产品。”张亚锋介绍，每年12月公司都会对全年的供应商从资质、质量保证金等多个维度进行集中打分，确保每年上架的旅游产品都经得起考验。

　　一份长沙市旅游质量监督管理所开具的文件显示：该公司自2015年以来，三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚，无重大旅游服务质量投诉。“这份文件并不是说三年来我们没有收到任何投诉，而是我们做到了‘零有效投诉’。公司设立24小时值班服务电话及投诉电话，当游客有哪里觉得不满时，我们会及时发现并解决问题，让游客都能得到满意的反馈。”胡雄飞透露，公司建立健全了对内部的诚信管理、对外部的诚信履约、对社会的诚信自律制度。公司法人与10个部门、11家分公司、240家营业部负责人签订《诚信经营及安全生产责任状》。与此同时，公司每年都会邀请行业专家对全体员工进行诚信服务经营、产品知识的培训，确保文明诚信落到每一处细节和实处。