长沙晚报帮帮团记者 谢春年

　　李女士在长沙力天一汽丰田4S店购买了一辆皇冠汽车，当时汽车厂商以及4S店都承诺，公务员购车返还补贴5000元。如今她购车已有一年多，却仍未拿到补贴。记者调查时，4S店表示客户的申报资料早已传给总部，这件事要总部解决。而记者向一汽丰田总部反映这一情况后，李女士得到的回复是，应由4S店将这笔钱返还购车者。这笔钱究竟该由谁来负责？长沙晚报帮帮团记者介入后，近日，4S店将这笔钱返还给了李女士。

　　投诉：购车近两年未拿到补贴

　　李女士与丈夫都是公务员，考虑到公务员购买该品牌车辆可享受补贴，2016年7月，她在万家丽南路旁的长沙力天一汽丰田4S店购买了一台皇冠汽车。当时厂商发布的广告称，公务员购车可以额外补贴5000元，李女士与丈夫到该4S店购车时，工作人员还要她备齐了各种资料。

　　然而，购车之后的近两年里，这笔5000元的补贴却迟迟没有到李女士账上。李女士说，她丈夫每次去店里做保养，都会询问此事，但4S店工作人员总是回复称：“还没批下来。”

　　“难道一个这样的手续要批近两年时间吗？”李女士感觉奇怪，通过打听得知，她的同事在一汽丰田的其他4S店买了车，这个额外补贴早就拿到手了。

　　于是，李女士又到该4S店询问材料是否已上交，工作人员肯定地回复称，资料已上交总部。

　　4S店：20多个客户只补贴了不到10个

　　随后，记者就此事来到长沙力天一汽丰田4S店进行采访。该店行政综合部相关负责人表示，他们已经把所有客户的资料上传给厂家，“但补贴款一直没下来，原因并不清楚。”该负责人介绍，他们只负责收集填报客户资料，然后上传到厂家系统，厂家有个审核流程，经审核通过后，厂家会付款给经销商，经销商再通知客户前来办理提款手续。

　　该负责人表示，当初4S店报了20多个公务员的补贴，但现在只补贴了不到10个。“其实，不只是我们经销店有这样的情况，全国有近430家都差不多。”

　　该负责人还说，也有客户投诉到店里，他们与厂家进行了交涉。前不久，厂家又要他们重新申报了一次名单，他们再一次将资料提交，“我们报了，也催了，具体情况还是以厂家的消息为准。”

　　进展：4S店已返还5000元补贴

　　记者通过投诉电话将相关情况反映给了一汽丰田总部，工作人员表示，核实情况后会回复。几日后，李女士告诉记者，一汽丰田总部已回复她：只要资料齐备，4S店就可以将这5000元返还给购车者。随后，4S店也跟她联系称，会解决5000元补贴款的问题。

　　商家推出“公务员购车享受补贴”的优惠政策进行促销，可消费者买了车后，补贴却迟迟不到账。对于这种行为，长沙市消费者委员会秘书长程实认为，不管是厂家还是4S店，均存在不负责任的行为。他建议，消费者碰到类似情况可以将购车时的相关资料准备好，找12315投诉。

　　昨日，李女士告诉记者，4S店已返还5000元额外补贴。