国办文件首次明确政务新媒体不仅仅是媒体，更是服务平台，湖南的政务微博很好地诠释了这一点。29日晚，当京港澳高速衡阳段发生两车相撞事故后，湖南当地政府、公安、交警、消防迅速处理，微博矩阵及时通报，并通过微博平台进行寻人和道路疏导服务。其政务微博已经从单纯信息发布的初级阶段，迈进跨部门、跨平台线上线下联动服务的高级阶段。

@湖南高速警察 凌晨发布 及时通报事件进展

    6月29日晚8时41分许，河南省驻马店汽车运输公司豫Q52298号大型客车由南往北行驶至京港澳高速衡东段1602Km处时，冲过中央隔离带与对向行驶的豫CS6852(豫CU315挂)号半挂车相撞，共造成18人死亡 ，14人受伤。@湖南高速警察 在事发后的凌晨及时通报进展，让网民第一时间了解到事件概况，避免了各种谣言的滋生，赢得了网民的赞誉。

    微博网友@Steady许炎称：及时发布通报还是值得点赞的；@cruz_yang称：高速警方出警迅速，处理得当，通报及时。这么热的天，湖南当地的政府，交警，消防，路政，急救都辛苦了！

    截至30日下午16点，该通报微博转发量6600多条，评论8300多条，点赞量达24000多。

政务微博由“发布”提升到“服务”——帮助寻人及疏导车辆 

    “我是客车上的人的家属，我现在打遍周边所有医院的电话，都没有找到我的亲人，我现在可以去找谁啊！请大家帮帮我！”微博网友@李木子爱宅着07 发布的一条寻亲信息，牵动人心。@湖南高速警察 立即通过私信与该网友沟通，并要到其联系方式。

    同时，警方第一时间与路面警察取得联系，很快便回复寻亲网友结果：“收到您的信息后我们立即与衡阳新塘大队取得了联系，目前您的一名家属正在衡阳市中心医院接受治疗，相关情况我们会进一步密切关注并及时与您联系。”高速警察的这条暖心回答，获得了网友近1.5万条的点赞。

     @湖南高速警察 没有仅仅停留在通报事件进展上，除了帮网友寻亲，在清晨连续发布多条微博，提醒车友事发地的天气情况，同时发布交通管制及分流措施，建议司机提前规划好线路，绕行避开拥堵路段，从而有效地疏导了事发路段的交通。

   另外，@湖南公安 及@905交通广播、@金鹰955电台、@新浪湖南 等媒体微博也第一时间投入到事件报道中，取得较好的引导作用。

大数据回溯，肇事车辆曾多次因疲劳驾驶被警方微博通报 

    此外，通过微博搜索发现，车牌为豫Q52298的肇事车辆，此前曾多次因存在疲劳驾驶等问题被当地交警通过微博曝光。 

    1月30日，河南省驻马店市平舆县公安局交通警察大队官方微博@平舆交警发布消息称，经调取2017年12月25日至2018年1月2日GPS动态监控，发现在此期间驻马店市汽车运输公司平舆分公司所属车辆豫Q52298存在疲劳驾驶。

    4月28日，该微博发布消息称，驻马店市汽车运输公司平舆分公司所属车辆豫Q52298存在违法未处理，存在严重道路交通安全隐患。

    4月28日，该微博再次发布消息称，驻马店市汽车运输公司平舆分公司所属车辆豫Q52298多次疲劳驾驶，望公司对该车进行重罚，对驾驶人和车辆承包人进行安全教育培训，使其充分认识到疲劳驾驶的危害性，自觉遵守交通法规。

    虽然曾经连续多次被警方通报，但仍没有避免悲剧的发生，网友也表达了对整改没有执行到位的惋惜。微博网友@木与巷称：被交警通报了5次，客车仍然无任何改变，18条人命换来的惨痛教训，能不能引起驻马店汽运公司的重视！！！