中建幼儿园里设置了各种交通标识，引导孩子从小排队礼让。 石晶 摄

小小“排队礼让倡导员”每周五开展文明劝导志愿服务活动。 杨威 摄

孩子们倡议排队礼让。陈飞 摄

国家税务总局长沙市天心区税务局办税窗口，排队礼让氛围浓厚。罗姝 摄

天心志愿者在地铁站开展排队礼让劝导服务。 杨威 摄

　　卜劲文 杨威

　　礼让斑马线、慎用远光灯、排队上下车等在文明交通行动活动中蔚然成风；

　　校园、社区楼栋、周边路口，文明劝导行为形成常态；

　　各个社区、窗口单位、物业公司、宾馆商场、医院食堂，53个文明排队礼让示范点严格进行顶层设计，氛围浓厚；

　　五一商圈、天心阁、长沙简牍博物馆、湘江风光带、著名旅游景点，重点区域重点人群重点宣传……

　　近年来，一个个平台、一场场活动、一支支队伍，天心区持续推进“文明，从排队礼让开始”专项行动，不断在制度保障、队伍建设、工作联动、机制创新等方面着力，组织全区各级各单位、各类志愿者、市民朋友、学生群体广泛参与其中，以传导文明理念，引导市民在公共场合有序排队礼让，推广文明行为和举止，取得了阶段性成效。

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　　做好“同”字文章凝聚合力

　　文明现场

　　“礼让三分，和谐一份，排队千万莫拥挤，先来后到记心里！”去年下半年，由市文明办、天心区文明委主办，天心区文明办、区教育局、城南路街道、古道巷社区等承办，天心区“文明，从排队礼让开始”主题市民素质提升行动在这里启动。

　　现场，孩子们以情景剧的方式，将逛公园、乘坐公共汽车、在饭店就餐中的不文明行为生动演绎，精彩的表演让台下的同学、家长们喝彩连连、纷纷叫好。“这让孩子们对于生活中的不文明行为观察细致入微。看了他们的表演，我也在反思，自己是否每时每刻都在孩子们面前树立了文明的榜样。”一位家长说道。

　　这场活动的开展，也预示着天心区“文明，从排队礼让开始”主题市民素质提升行动的全面起航。

　　特色梳理

　　近年来，天心区坚持把“排队礼让”专项行动作为全区文明创建的一个重要项目来抓实抓好，确保行动的全面实施和推进落实。

　　一是同标准。区文明委制定下发了《天心区“文明排队礼让”市民素质提升行动实施方案》，对行动的实施步骤、责任分工、考核标准等予以进一步明确，把“排队礼让”专项行动纳入全区文明创建工作要点与督查重点，纳入全区相关部门及街道目标绩效考核内容，定期督查、讲评、考核，确保活动以高标准推进落实。

　　二是同策划。围绕活动开展方法及形式，先后在坡子街、城南路、文源、青园、桂花坪等重点街道以及交警、城管执法、商务旅游、卫计等部门召开现场会7场。围绕推进形式、方法出谋划策，及时商讨解决出现的问题。建立起QQ群、微信群等“工作枢纽”，确保“任务第一时间下达、提示第一时间传达、反馈第一时间落实”。

　　三是同实施。充分利用区属和区域各方面资源和力量，共同构建协同配合、多点着力的工作环境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的专项行动参与体系。如文源街道依托辖区学校资源，组织大学生志愿者成立学校“文明礼让”护卫队，在校园及社区楼栋、周边路口开展文明劝导行动；如辖区远征驾校，将“文明礼让，安全出行”理念贯穿融入驾驶技能培训全过程，从理论、实操等各个环节入手，从驾驶源头抓好警示与教育。

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　　做好“实”字文章筑牢基础

　　文明现场

　　黑石铺街道长飞小区有几班出入的巴士，以前每次车一来大家都往上挤，一次，一位老人还险些摔倒。街道以网格为单位组建了志愿者队伍，在志愿者的组织下，小区里的一群中小学生制作了文明礼让花，经常去上车点派发，一朵朵小花触动了居民们的心，这条排队线成为了小区里的新风景。城南路街道工农桥社区有两个排队礼让示范点，参与的除了党员，还有不少群众。时间一长，大家的携手从“工作”延伸到了“生活”。居民杨菊全因意外失去了女儿，其他人组成了“帮帮团”，或上门聊天，或邀她出门散心，帮助她尽快地从悲伤中走了出来。一来二往，参与志愿服务的普通居民也越来越多。排队礼让志愿服务在这里已经成为工作常态，排队礼让自觉行动也融入百姓生活的点点滴滴。

　　特色梳理

　　注重培育礼让风尚的成长土壤，从基层基础、落实落地入手，天心区扎实打造新常态。

　　做实阵地。以全区14个街道为中心划分网格，在全区各个社区、窗口单位、物业公司、宾馆商场、医院食堂等地共设立53个文明排队礼让示范点，严格进行顶层设计，对服务标识、宣传内容、展板形式、手册样式等统一规划，确保“排队礼让”专项行动阵地完善、氛围浓厚。

　　做实队伍。依托专项阵地，配齐配强工作队伍，除职能部门、单位力量之外，充分让基层群众台前当主角，打造“排队礼让”专项行动的人民军。同时，对全部排队礼让志愿者进行资料归档，累计6次分批分类开展劝导培训，不断提升“排队礼让”志愿服务水平。

　　做实责任。将全区“排队礼让”专项行动的目标和步骤纳入创建工作要点及日常要求。在各礼让示范阵地实行规范化管理，按照人员轮岗，定点、定岗原则将排队礼让专项整治落实到日常、平常中，并明确专人负责行动对接、团队管理、台账整理，实现责任的有效传导和覆盖。

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　　做好“亮”字文章引领风尚

　　文明现场

　　今年上半年，天心区桂花坪街道在湖南省地质博物馆举办“春天里的文明话”长沙市天心区“文明，从排队礼让开始”主题市民素质提升行动暨网络文明传播活动，上演了一场别开生面的“排队礼让秀”。

　　街道将前期征集的近50个有关排队礼让的音视频作品制作成一个小短片，身边熟悉的声音和生活中熟悉的场景一次次在银幕上呈现，让人情不自禁为排队礼让点赞，坚定了排队礼让的信心，激发了大家向文明行为发出承诺。现场，金桂社区“心中的梁家河”党员学习教育基地被授予“天心区排队礼让精品示范点”称号，街道为辖区内7个志愿服务队授旗。该活动持续了1个多月，志愿者走进学校、小区、门店、单位，积极发动、全民参与，利用微信、微博等网络平台，辐射面广、影响力大。

　　特色梳理

　　事实上，天心区在全面推进“排队礼让”专项行动过程中，特别注重因地制宜、分类实施，通过互动式宣教，精心设计特色亮点，强化引领作用。

　　用微平台详解大文明。紧扣“融媒体”时代脉搏，充分利用微博、微信、直播平台等群众“身边地”开展精细化、贴心式的排队礼让引导及宣传。如结合天心区“文明四季”网络文明传播活动，在一季度开展了“春天里的文明话”专题活动，线下收集、征集排队礼让剪纸、绘画、摄影、音视频等优秀作品480余份；线上传播创下了阅读量近六十万次、讨论量过万次的好成绩。又如区文体新局就在全区网吧逾30000台电脑上植入统一“排队礼让”漫画主题桌面，让宣传要点入脑入心，进一步凝聚文明力量。

　　用分篇章谋求全推进。今年5月，全面启动排队礼让“六进”行动，通过进驾校、进学校、进机关、进企业、进社区、进乡村等“六进”模式，以“排队礼让、文明时尚”活动为主题，在各单位、系统、行业常态开展宣传、教育、劝导、整治系列主题活动20余场，参与群众近万人，持续引导市民在日常生活中的各种各类公共场合有序排队礼让，实现了文明礼让风尚的定点定向传播。

　　用小节点实现常引导。天心区坚持“同步组织、同步开展、同步宣传”的三同步方法，积极做好结合文章，利用“排队日”“礼让日”、传统节日、重大纪念日等时间节点，将文明行为引导贯穿文明创建各类活动始终，从前期策划到活动实施再到后续宣传，都与“排队礼让”行动内容、思路相衔接，延伸了活动的边界和内涵，扩大了覆盖面和影响力。如端午节期间，全区在组织“我们的节日·端午”“中秋”系列活动时，将“礼让出行”“文明旅游”等文明理念糅入活动议程、内容之中，开展了“端午踏青文明谈”“文明家庭中秋倡文明”等特色亮点活动，有效让市民公序良俗教育与传统节日文化实现无缝对接。

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　　做好“专”字文章增强实效

　　文明现场

　　五一商圈坡子街街道辖区是天心区人流量最大的区域。据不完全统计，今年国庆假期，这里的人流量日均超过30万人次，同比去年增加了50%，创历史新高，周末也达到了日均20万人次。“每天人流如织，秩序反而比去年更好一些，除了与商圈人性化设施提质、平时的细致工作分不开，还因为不管是管理者还是普通老百姓，排队礼让的宣传意识、自觉意识都更强了。”坡子街街道干部陈实感慨不已。

　　今年来，一场“文润天心、礼让先行”风在南城盛行。在坡子街街道辖区，重点部署15个志愿服务路口，加大了志愿服务力度；让公益广告覆盖辖区，400多个门店张贴了排队礼让温馨提示；上十个“网红”门店专门配了物理隔离栏，队伍不断折叠，丝毫不影响道路的通行。笔者在现场看到，不争不抢排队购物，微笑替代了拥挤，在五一商圈，排队礼让成为一道新的靓丽风景线。

　　特色梳理

　　今年来，天心区以出行人群、办事人群、驾驶人群、未成年人群体为排队礼让重点宣传教育对象，依托重点地段和身边课堂等载体、阵地，有的放矢，进一步巩固传播效果。

　　以旅游景点为重点，强化出行人群礼让教育。在五一商圈、天心阁、长沙简牍博物馆、湘江风光带等天心区著名旅游景点开展“文明礼让”专项教育活动8场，结合“不文明行为”专项整治行动，配齐配强执法人员、劝导员、志愿者蹲点守线，常态开展劝导、整治行动。联合地铁公司，拟在地铁一号线友谊路站打造近400米长的“文明礼让”公益漫画通道，进一步扩大文明出行、旅游劝导的覆盖面和影响力。

　　以窗口单位为重点，强化办事人群礼让教育。重点指导党政机关、窗口单位、街道社区以排队礼让“进机关”主题活动为契机，除设置更新醒目标识、广告、提示外，安排专人轮岗、巡逻劝导。如区政务服务中心更是将推进“排队礼让”工作作为提质办事流程的抓手，在全市首创中心窗口20条禁令、优质服务“8个一些”等条例，涵盖驻窗单位领导定时巡查窗口、中心班子成员轮流兼任值班主任驻厅值班劝导等指导，严抓排队礼让工作落实。

　　以道路文明为重点，强化驾驶人群礼让教育。除在驾校将礼让教育糅入培训章程之外，联合区交警部门，在全区各主次干道、交通路口全新设置“礼让行人”大型提示牌87套。强化监督执法，加大交警巡逻管控力度，对于斑马线不减速、不礼让行人行为严厉查处。

　　以课外实践为重点，强化未成年人群体礼让教育。组织开展“小手拉大手，文明路上走”“名师经典进学校”等主题教育实践活动，将排队礼让习惯纳为学校主题班会相关内容，通过给家长写信、聘请中小学生担任“文明监督员”等形式，在广大中小学生间弘扬传统文化、社会秩序及文明新风，取得了持久而深入的效果。

　　我和排队礼让的微故事

　　1 程文畅（天心区幼幼幼儿园家长）

　　今年中秋，孩子学校布置了一项作业——“制作排队礼让花，送给文明礼让市民”。孩子特别用心，他还一本正经地教育我：“老师说了，要做文明礼让的小朋友，我在幼儿园都会排队的。”完成后，他迫不及待地拉着我外出寻找正在践行排队礼让的市民。我所居住的地方周边，四处都是排队的市民，没有一个插队的现象。孩子说：“妈妈，这么多排队的人，我的花只有一朵。”最后，我们把“排队礼让花”送给了一位正在超市排队的老奶奶，她很开心地收下了花朵，还提到要回去告诉自己的孙儿，再做一朵花送给其他正在排队礼让的人。我的心中满是感动，孩子亦是。

　　2 王美玲（赤岭路街道广厦新村社区专干）

　　作为文明创建专干，我经常组织开展排队礼让志愿服务活动。有一次，组织辖区仰天湖金峰小学的小志愿者来到新开铺桥下斑马线，孩子们很快进入角色，只要看到有行人准备闯红灯，他们就立即上前，敬上一个标准的队礼，然后非常礼貌地宣讲文明礼让。“你讲得蛮有道理，这个理我服！”接受 “小老师”的批评，试图闯红灯的行人都停住了脚步。通过这些活动，我深刻明白了，“小小的礼让”其实蕴含着“大大的能量”。

　　3 颜跃平（天心区城管局广场办协管员）

　　我主要负责劳动路地铁出入口一线，每天早上人流量非常大，每天至少有十多个问路的。人群中还有不少老人，当他们上下公交车行动不便时，我都会上前帮忙。有一次，一位老人家迷路了，再三询问，才知道老人家的情况。我把她送上了需要乘坐的公共汽车，并交代了司机同志给予特别照顾。一个人做一件好事不难，难在持之以恒，我希望用实际行动诠释“排队礼让，文明出行”八个字。

　　4 涂艳（暮云街道高云社区创建专干）

　　高云小区公交车站是702路公交车的起始站，人流量比较大。刚开通不久时，乘客们都一窝蜂往车上挤，秩序较差。每逢排队礼让日，高云社区就会组织志愿者来到公交站开展排队礼让志愿服务活动，拉横幅、举排队礼让志愿服务牌、发放排队礼让手册，对不文明行为进行劝导。现在，乘客自觉排队等候，依次序上车，在志愿者的努力下公交车站的秩序大有改善。