长沙晚报讯（记者 张洋子）信息化时代，游客在享受互联网所带来的种种便利的同时，在线旅游平台与游客之间的纠纷也愈发凸显。据长沙市旅游质量监督管理所统计，2017年线上旅游投诉占比50%。2018年初至今，已受理线上旅游投诉70起。旅游消费者的投诉集中在机票退改、酒店预订、出境游行程变更纠纷等方面，旅游行程被单方更改取消、网络产品描述与实际不符且体验差、退费条款苛刻、线上合同涉嫌霸王条款等问题频发。

　　长沙市旅游质量监督管理所所长莫树山介绍，在线旅游投诉多发，与旅游者没有认真阅读网络旅游产品介绍有关，也与产品宣传名不副实、重要事项提示不足有关。此外，旅游格式合同有失公平，在线旅游服务企业往往是把机票、酒店和景区门票等捆绑在一起销售，这类套餐产品虽有较大折扣，但消费者要退订产品或者改签出行日期却十分困难，即使同意改签，也会被收取高额的手续费用。

　　“双十一”即将到来，各大旅游电商都在铆足劲“抢客”，为引导游客理性选择线上旅游，长沙市旅游质量监督管理所近日发布首部在线旅游维权宣传片，提醒消费者要认清资质，签订合同；预订线上产品，仔细阅读预订须知，准确理解特别约定；慎重选择特价产品，谨防低价陷阱；购买合适保险，防范意外风险。游客在网站上购买由旅行社提供的旅游产品，若发生旅游纠纷，可依法按照合同与旅行社协商解决，协商不成的，可在完成行程后，在投诉的时效期内（合同结束之日90天内）到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。