市政务大厅“最多跑一次 欢迎来吐槽”接待点。长沙晚报通讯员 向晓芳 摄

　　长沙晚报全媒体记者 朱敏 通讯员 欧阳文武

　　“建设类三类人员任职资格变更再也不用跑单位办理了，现在在市政务大厅住建委A22窗口跑一次就能办理，这个槽吐得还有点效果。”日前，办事群众小杨欣喜地说。

　　去年12月以来，市政务服务中心开展“最多跑一次 欢迎来吐槽”活动，设立市政务大厅、12345市民服务热线、市政府网上办事大厅等三个“吐槽”渠道。一个月时间里，接受“最多跑一次”吐槽建议192条。通过了解“最多跑一次”中的难点、堵点，会商研究解决办法，大大提升“最多跑一次”改革中群众及企业的满意感和获得感。

　　迅速解决“槽点” 市民拍手称赞

　　前不久，市民小杨在市政务大厅办理建设类三类人员任职资格变更，发现窗口仅能办理新申报和延期，变更需到住建委相关处室办理，非常不方便，于是在市政务大厅“最多跑一次 欢迎来吐槽”接待点反映了情况，希望建设类三类人员任职资格变更能够在窗口办、网上办。

　　市政务服务中心立即将小杨的诉求向市住建委窗口进行交办，并对该事项实施清单填报情况进行核实。市住建委回复该事项为省住建厅授权长沙市住建委受理事项，非长沙市政务服务事项范围，因此未纳入窗口办理。但考虑到该变更事项办事群众有需求，而且业务量较大，经向省住建厅汇报对接，随即将该变更事项纳入窗口办理。同时，经报市审改办同意，纳入市“互联网+政务服务”平台，制作统一办事指南，开通网上办理渠道，并纳入“最多跑一次”范围。如此迅速解决“槽点”，引得市民拍手称赞。

　　“对吐槽收集的意见，我们实行每天一汇总、每周一碰头、每月一通报。”市政务服务中心相关负责人告诉记者，该中心通过建立台账、条条回复，做到“事事有回应、件件有落实”，让“最多跑一次”改革跑进群众心坎中。

　　据悉，根据企业反映投资报建项目审批繁琐、流程复杂等问题，市政府专门调度，市规划局牵头、市政务中心等单位配合共同打造“多规合一”综合窗2.0升级版，进一步规范“多规合一”综合窗报建流程，从2019年元月起增设自助服务区、帮代办区，主动为企业提供帮代办等服务。

　　“四个一”目标完成，全市2093项事项即来即办

　　长沙市“最多跑一次”改革推进以来，市政务服务中心按照市委、市政府的决策部署全力推进，年初“一张网、一张表、一个厅、跑一次”等“四个一”工作目标全面完成。

　　一张网建成。长沙搭建市“互联网＋政务服务”平台，与省互联网政务服务平台实现统一事项、统一受理、统一物流等八统一。平台涵盖所有市直单位、延伸至9个区县（市）政府和15个省级以上园区、170个街道和1574个村和社区。3万余项政务服务事项实现标准划一。依申请政务服务事项网上可办率99%，网上办结率97%。

　　一张表公布。去年5月，市本级公布“最多跑一次”事项1307项，9个区县（市）和15个省级以上园区分别公布“最多跑一次”事项6110项、1753项。梳理并公布市本级43个市直部门（单位）“马上办、网上办、就近办、一次办”事项1374项，9个区县（市）及长沙高新区共计6295项、380项，群众可按需查表、按表索引。同时，推进事项“三级四同”。对市、县两级53家单位5549项行政许可、行政确认等10类权力清单事项的名称、类型、依据、编码，完成统一规范。

　　“一个厅”办事。市国土局、市住保局、市海事局撤销原专业办事大厅，人员事项整合后全部入驻市政务大厅；市人社局、市财政局财评中心等单位（部门）顺利进驻市政务大厅，填补了项目投资报建、社保、保障性住房等民生事项办理的缺失链条。改革后，市本级政务大厅能办理的事项从526项增加到857项，工作人员从328名增加到438名，提供“一门式”服务，不让企业和群众办事来回跑。

　　据统计，“最多跑一次”改革前，仅有35%政务服务事项网上可办，改革后99%政务服务事项网上可办。全市即来即办事项达2093项，比改革前的890项增加了1203项。