5月14日，永顺县脱贫攻坚战指挥部集中办事区，群众在办理事务。朱玉文 罗奋飞 摄影报道

在脱贫攻坚战中，各部门之间相互推诿“踢皮球”现象屡见不鲜。永顺县一实一虚，两大招数破解了这个难题。

永顺县灵溪镇东鲁村的田召梅年逾古稀，家中无房且两个孩子在交通事故中去世，2014年被确定为建档立卡贫困户。今年4月，她家被列入危房改造计划，可在准备建房时遇到了烦恼：她的宅基地离高速公路连接线不远，但没有预留便道，修房的泥土无法运出，建材也无法运进。

而高速公路连接线虽已完工，但尚未验收。她找到村里，村里请她找规划部门，规划部门请她去找新城指挥部，新城指挥部又请她找村里……

“五一”过后，田召梅跑了几天时间，没跑出结果。此时，她想到了县脱贫攻坚战指挥部集中办事区。5月8日，永顺县脱贫攻坚战指挥部集中办事区主任瞿文娇接待了田召梅，并安排工作人员立即随田召梅到现场调查。

5月9日，瞿文娇组织新城指挥部、规划部门、灵溪镇及东鲁村相关人员现场办公，解决了建房需建便道的问题。“今天我接到集中办事区电话，可以开工了。”5月10日，田召梅高兴地告诉记者。

2018年8月，永顺县脱贫攻坚战指挥部成立集中办事区，扶贫、教体、卫计、住建、民政、发改、农业、人社、交通、水利、经信、林业、信访等与脱贫攻坚相关的职能部门，派驻干部进驻集中办事区。脱贫攻坚一线干部群众来县里办理扶贫事项，只进一扇门，最多跑一次。而对脱贫攻坚热点、难点问题和相关代办事项实行一站式收集办理，限时办结。

凡是集中办事区交办的问题，不能只回复一个“收到”了事。集中办事区严格实行集中受理制、限时办结制、首问负责制、交办督办制，从制度层面保障让所反映的问题与代办事项件件能及时得到响应，真正落实解决。

“我们实行全程代办与现场解决相结合，能当即办理的当即办理、答复；不能当即办理的，马上启动协调议事机制，半天内答复，最迟不能超过一天。在办结过程中，任何单位和个人绝不允许出现形式主义官僚主义。”5月13日上午，永顺县脱贫攻坚战指挥部集中办事区主任瞿文姣告诉记者。

集中办事区是一个实实在在的物理空间，专门攻克脱贫攻坚领域“办事难”的问题。同时，永顺县脱贫攻坚战指挥部还建立了“扶贫办事微信群”，基层扶贫干部通过这个虚拟空间，也可以得到与物理空间同样的服务。

集中办事区、县政务服务中心、乡镇政务中心、村便民服务中心相关负责人、各作战队队长和代办员都是“扶贫办事微信群”成员，建立起“互联网+”办事机制。记者注意到，这个微信群有487名成员，其中包括分管扶贫工作的县级领导。

年龄大的同志普遍愿意到县脱贫攻坚战指挥部集中办事区来反映工作，而很多年轻的扶贫干部则更加喜欢用微信反映情况、协调工作。

“目前，反映和处理问题的流程和机制已经比较成熟，我们工作的侧重点除了及时处理问题，还开展一些大数据分析工作。根据问题反映的情况，我们可以看到哪些问题最普遍、涉及的哪些部门最多，集中办事区会把分析结果提交给县脱贫攻坚战指挥部参考。”瞿文姣告诉记者，集中办事区已经逐步有了参谋部的作用。（新湖南客户端记者 朱玉文）