我省现有注册导游27987人，他们是旅游服务体系中不可或缺的一环。5月19日是中国旅游日，记者走近导游群体，聆听他们的心声——导游，美的使者

湖南日报记者孟姣燕

用心用情，传播美的湖南

今年是黄武从事导游工作的第18个年头。将他的职业生涯分为两个阶段，第一个阶段是活跃在导游一线，把湖南的美讲给来自国内外各地的游客；第二个阶段则是坚守导游培训岗位，把多年的经验无私地分享给年轻人，让更多的人爱上导游这份职业。

“游客与他一见如故，他的讲解游客一听就喜欢。”黄武是长沙导游圈里公认的专家。黄武不仅编写了《带团的那些事》《模拟导游》《导游湖南》等书籍，还归纳了“以心换心”“因人施讲”“四轮驱动力”等多种导游服务方法。

头顶“全国优秀导游员”“中国最美导游”等荣誉，黄武到处传播当一名好导游的经验。受各地旅游主管部门、旅行社以及各大高校邀请，进行了近1000场讲座或培训，培养了众多旅游从业人员。

“当导游很自豪！我深爱着自己所从事的导游工作，希望用正能量不断影响更多年轻人。”黄武说，导游，美的使者，不仅代表一个企业的形象，更是一个城市的形象。

定制旅游，快乐你我他

90后长沙女孩方艺蓉从英国伯明翰大学毕业后回到家乡，供职于湖南省中青旅，开始做旅行定制师。

“世界第一家旅行社诞生于英国，定制游最早也兴起于英国。”方艺蓉告诉记者，留学时就想把英国人的度假方式和理念带回国内，庆幸的是，自己从事了热爱并可以实现梦想的职业。

“制定行程时，从每一项费用到每一顿餐食、房间、行车线路等都要细细打磨。”方艺蓉介绍，从制定计划书到客户旅游归来，这一单生意前后花了2个月时间。

从业几年，方艺蓉积累了许多个性化定制方案，比如内蒙古额济纳旗胡杨林摄影之旅的最佳时节是9月，摩洛哥自驾游哪家家庭旅馆不能错过，澳大利亚自驾游线路上有哪些美食。“100个人就有100种方案，定制旅行就是找到最适合的那一条。”方艺蓉说。

“定制旅行容易让人联想到的是高消费，其实不然。”方艺蓉介绍，越来越多中老年人也开始选择定制出游，能够在大众化消费中找到舒适和特色。

见义勇为，临危不乱勇救游客

廖方媛是湖南新康辉国旅的一名专职导游，有8年从业经历。

今年4月29日，廖方媛所带的旅游团从凤凰返回长沙，载有52人的旅游大巴车疾驰在高速公路上。当旅游大巴车接近汉寿军山铺匝道时，一名男性游客因想提前下车，强烈要求大巴车司机在军山铺下高速。廖方媛向游客解释，行前已达成直达长沙的一致意见，改变路线会耽误所有游客的时间。

这个游客趁大家不备，不顾大巴车正在高速行驶，蹿进驾驶舱中抢夺司机手中的方向盘及挡位杆，试图让旅游大巴车右转进入匝道前往军山铺收费站。

情况危急，旅游大巴车左右摇摆，车内一片惊呼。这时，廖方媛一步冲上去，与这名游客撕扯在一起，并呼叫其他游客帮忙阻止。万幸的是，在另一名游客的协助下，制服了这名游客，一车人的安全得以保证。

“容不得时间考虑。”廖方媛告诉记者，全车52人的安危都在一瞬间，维护游客的安全是导游的职责。