“窗口工作人员办事效率很高，服务也很热情。这事要放在以前，我需要跑市场监管、卫健、税务、城管等多个部门窗口，现在只需到综合窗口跑一次便能办结，非常方便。”6月12日，永州市民黄女士要开一家便利店，来到冷水滩区政务服务中心办理相关手续时，体验到了永州“一件事一次办”改革带来的便利。

5月22日，永州市在全省率先落实“一件事一次办”改革，实现43项涉照登记类事项“一次办”，市本级和中心城区两级四地政务服务大厅“一件事一次办”综合受理窗口启动运行。7月底前，100项事项“一件事一次办”可实现全市通办、一窗通办、就近可办。“我们力争用最短的时间、最快的速度、最优的服务，为市场松绑，为企业减负，为群众解忧。”永州市行政审批服务局局长韩顺华介绍。

永州是全省“互联网+政务服务”唯一试点市。近年来，该市在优化政务环境、推进政务服务便民化等方面下足了功夫，做了诸多有益探索。该市对标中央及省里要求，结合当地实际，提出了新的改革思路。通过线上线下政务服务大调查、大摸底，全面查找群众办事症结、逐一开出药方。推进“一网通办”，构筑线上统一平台，搭建覆盖五级服务的一体化平台，与省一体化平台和省数据交换平台实现对接。优化提升政务服务实体大厅“一站式”功能，实现“一窗受理、集成服务、统一出件”的“一站式”服务。

创新改革政务服务带来了新面貌。改革以来，该市政务服务网厅咨询事项按期回复处置率、综合窗口受理各类业务按期办结率均达100%，审批提速50%，12345热线联动处置平台受理各类事件有效办结率达98.9%。（记者 唐善理 通讯员 义武龙 龙亚芳）