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12345热线通报5月来电情况 规划建设类工单数量占比最大

来源:长沙晚报 作者:聂映荣 王田锐 编辑:徐丹 2019-07-04 11:02:30
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  本版制图/王斌

本版制图/王斌

日前,长沙市12345市民服务热线对外通报5月的来电情况及工作动态。当月,12345累计接到市民有效来电12.7万余个,在线办结工单8万余件,在线办结率为68.6%。

该通报称,当月,市行政审批服务局召开12345热线整治形式主义官僚主义专项工作会议,要求各区县(市)热线办提升思想观念及业务能力、提速作风转变,做到直面问题,分类施策,注重实效。

转办工单

规划建设类工单近万件,持续居榜首

据通报,今年5月,12345累计接到市民有效来电127179个,接通117032个,日均有效来电4103个。当月,12345在线办结工单80278件,在线办结率为68.6%;转办工单49264件,办结43306件。

5月,转办办结工单的话务类型为:求助类34298件,占79.2%;咨询类4515件,占10.4%;投诉类2741件,占6.3%;建议类1639件,占3.8%;表扬类113件,占0.3%。

在转办工单中,大家聚焦最多的事项是规划建设,其工单数为9156件,占比18.6%。今年以来,规划建设一直都是所有聚焦事项中工单数量最多的,相比今年4月,当月此类工单的数量、占比呈现出“双增长”,而且其工单数朝1万件逼近。

此外,其他工单数相对较多的聚焦事项依次为市容环境、生活服务、噪声扰民、社会治安等。值得注意的是,噪声扰民类工单数量在前几个月持续增多的基础上再次增加,当月工单数量达4722件,今年首次进入聚焦事项中的前四名。

市民反映情况之后,12345会根据需求对来电市民进行回访,并询问其满意程度。今年5月,12345共回访40683件转办工单,涉及97家成员单位,回访满意度达95%。

蓝天保卫战

投诉数量相比4月增加84件

12345热线“蓝天保卫战”举报专栏的通报显示,当月,12345共受理大气污染有效投诉281件,相比4月的197件投诉,5月的投诉数量增加了84件。该举报专栏针对办理情况的回访满意度为98.2%。

在5月所有关于大气污染的有效投诉工单中,违法倾倒渣土类投诉工单108件,占总量的38.4%;露天焚烧类投诉工单共96件,占总量的34.2%;车辆带泥上路类投诉工单共58件,占总量的20.6%。相比4月,上述三类投诉工单数量都增加了20件以上。其他相对较多的大气污染投诉内容依次为燃放烟花爆竹、禁燃区散煤管理、土地裸露黄土、高排放车辆进城等。

一件事一次办

建议推出证照免费邮寄送达服务

通报显示,12345当月共收到市长信箱、人民网留言有效来信3101件,环比增长26.8%,办结2503件。承办来信数量前5位的相关部门和区县(市)政府分别为:市住房城乡建设局479件、市公安局130件、湖南湘江新区121件、市交警支队98件、市自然资源规划局62件;望城区380件、岳麓区153件、雨花区113件、开福区76件、天心区72件。

此外,本月共收到省、市政协委员“微建议”工单86件,办结102件(含上月流转件),回访满意度为96.2%。受理“微建议”较多的部门为:市交警支队20件、市公安局9件、市城管执法局9件、开福区9件。

当月,12345共受理“一件事一次办”来电咨询、投诉41件,在线办结35件,转办办结6件,回访满意度达100%。其热点咨询事项主要集中在工商变更登记、各类经营项目审批手续、落户政策、准生证办理、参保登记、退役军人身份认定以及各类补助申领等业务。

“一件事一次办”专栏通报中特别提到,市民来电建议浏阳市“市民之家”推出证照免费邮寄送达服务,让企业和办事群众领证“不用跑”,进一步提升便民化水平。

我有所应

快速解决自来水发黄问题,让居民安心

民有所呼,我有所应。12345热线的“我有所应”栏目通报称,当月,有市民反映长沙县山水湾小区自来水发黄,小孩洗澡后出现皮肤过敏现象,市民希望尽快解决水质问题。星沙供水公司收到工单后,立即对外围管道水质进行检测,同时安排化验室、生产科、工程安装科等部门对该小区管道水质进行重点监控和巡查,并要求物业公司调整二次供水设施,规范加压操作。通过上述单位对市政供水管网的逐段排查和冲洗处理,该小区主管道水质恢复正常,检测结果显示各项指标均已达标。

另一起通报案例显示,有市民向12345求助称,望城区的一家文峰美发店拖欠工资。望城区人社局受理求助后,迅速启动农民工工资清欠联动工作机制,区劳动监察大队对该店负责人进行现场约谈,结合劳动合同等事实依据,责令该店发放拖欠的工资。经跟踪落实,来电市民及其同事被拖欠的工资款项均已发放到位。事后,市民再次来电,称赞劳动监察部门主动作为,及时维护务工人员合法权益。

工作动态

召开整治形式主义官僚主义专项会议

除来电情况以外,12345热线在此次通报中还介绍了热线工作动态,当月,市行政审批服务局召开12345热线整治形式主义官僚主义专项工作会议,各区县(市)热线工作分管领导、热线承办科室负责人参会。该会议部署了12345热线整治形式主义官僚主义的下一阶段工作,并要求各区县(市)热线办提高政治站位、提升思想观念、提升业务能力、提速作风转变,坚决做到直面问题,举一反三;分类施策,注重实效;统筹联动,形成合力。

在市民反映的情况中,疑难事项更需要相关部门扎实推进处理。据介绍,当月,芙蓉区政府常务会议专题研究热线工作,对一季度市民不满意的疑难事项进行剖析明确,并就规范流程、现场领办、疑难会办、联合督办等方面作出具体要求。该区政府常务会议还将定期调度热线工单办理情况、重点跟进民生难点事项。

市民反映的问题涉及方方面面,如何更好地回应百姓诉求?当月,长沙县12345热线服务中心组织开展热线交流讲堂,30名热线专干及部分企业代表参与,围绕解决企业、群众诉求“最后一公里”问题和高效处置消费维权问题等进行深入探讨,互相抛出“金点子”,提升办理工单的能力。(全媒体记者 聂映荣 实习生 王田锐)

来源:长沙晚报

作者:聂映荣 王田锐

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