长沙市望城区城管大屏。

　　在长沙市望城区应急联动指挥中心二楼有一块2人多高的大屏幕，屏幕上直播着望城区多个主要地点的实况。而在屏幕前方隔着一层玻璃的办公室里，几名坐席员正在电脑前处理AI城管机器人反馈上来的疑似违章事件。以往，这里需要6名坐席员实时监控，如今只需2名坐席员就能完成工作。

　　何为“AI城管机器人”？它有何作用？AI城管机器人在长沙市望城区上岗已近半年，这样的城市管理创新方式有哪些经验值得借鉴？近日，广州日报全媒体记者做了现场探访。

　　“AI城管机器人会智能抓拍，通过摄像头自动抓取一些违规的现象，在地图上用一个红点向我们报警。我们点开这个红点，就会出现一张照片，显示疑似违章事件发生的时间和地点，机器人还会用一个红框把违章情况着重标注出来。你看，这张显示的就是这个店主疑似在店外经营。”坐席员一边向记者讲解，一边用手指着照片上的违章状况。

　　只需3秒就能发现异常情况

　　“AI城管机器人就是通过摄像头智能抓拍和识别城市违章现象，上报给我们的坐席员，坐席员根据智能采集的情况对城市管理问题进行立案，及时批转给处置单位，并实时跟踪处置情况。AI城管智能采集信息的效率比人工提高了一倍以上。”长沙市望城区城市管理和综合执法局城管指挥中心主任黄朔向记者介绍，这套AI城管设备从今年2月27日开始运行，大大提高了当地的城市管理效率。

　　据悉，“AI城管机器人”是一种城市管理“智眼”视频智能分析系统，基于已建摄像机的视频图像，对图像中的占道摊贩、出店经营、车辆乱停乱放、垃圾堆放等12类城市问题进行全天候、全自动、全区域的监测和报警，能实现多种城市管理问题的自动发现、快速上报。

　　黄朔告诉记者，当坐席员认定AI机器人反映上来的情况已经达到立案条件时，就会将这个情况立刻委派给相关的处置单位，让他们前往处置，提升办事效率。。

　　系统通过智能分析算法，实现复杂场景同时检测多个目标，进行快速精确分类，基于分类结果3秒内判定异常问题，从而实现快速识别与报警。

　　90%以上可以立案

　　这款AI机器人采购自清华同方，从去年12月底就开始试运行，今年2月27日正式上线，至今运行已将近半年。

　　“AI城管前期试运行时还没有那么精准，但它有持续的学习能力，可以不断提高判定的准确性。”黄朔告诉记者，除了深度学习，AI城管还具有自我诊断摄像头故障并报警的功能。

　　“AI城管今年上半年抓拍并反馈给我们1607张图片，90%可以立案。”城管指挥中心副主任胡亚婷告诉记者，目前望城区的AI城管共配有25个摄像头，未来辖区内的摄像头数量将增加到100个。半年以来，辖区内受监控区域的违章事件已明显降低。

　　节省大量人力物力

　　黄朔告诉记者：“以往我们要查处违章情况，除了让城管在街道上巡查，还有就是要有专人在监控视频前24小时盯着，这种方式效率低，盯久了人还容易走神，工作特别辛苦。”黄朔表示，这款AI城管特别好用，省去了大量的人力物力。

　　据悉，系统在发生问题时会自动发出声音报警提醒，同时，发现问题的摄像机也会在GIS地图中高亮显示。这既节省了监控人员的时间和工作强度，而且还大大减少了人工巡查和基层执法队员的工作任务，效率比以往提升了几倍。

　　而今望城区已建成大量的视频监控，包括公安、社区和城管自建的，这些视频资源基本涵盖了城市主要节点和重点关注区域。经过测算，公安的摄像头有10%左右可以用于城市管理，这样既可节约建设成本，也可以实现资源共享。

　　据介绍，AI城管机器人上岗半年，显著增强了城管部门的执法威慑力。以往违法主体往往在执法队员走后又再次犯案，但AI城管杜绝了违法者的侥幸心理，增强了执法的威慑力。（武威）