8月20日，市委副书记、市长、湖南湘江新区党工委书记胡忠雄主持召开市长领办市人大代表重点建议办理协商会议，并调研12345市民服务热线和市长信箱管理工作。他强调，要始终坚持以人民为中心，提升服务水平，真诚为民解忧。市领导夏建平、黄佳惠参加。

今年市“两会”期间，市人大代表李娜提交《关于进一步加强12345市民服务热线工单办理的建议》。市政府高度重视，由胡忠雄领办，市行政审批服务局主办，市编办等20个单位会办，联动推进建议办理。胡忠雄肯定李娜代表的建议有分量、有价值，并要求从四个方面持续发力，确保建议办理工作取得实实在在的效果。一是要站位高。市政府各部门单位要站在落实人民当家作主的政治制度、严格按照宪法和法律规定履行法定职责的高度，将办理工作作为政府工作的“必修课”“必答题”“责任田”，履行好答卷人职责。二是要办得快。将办理时间作为衡量建议办理质效的试金石，主办单位牵头，会办单位协同，各单位一把手负总责、分管领导为直接责任人，明确时间表、责任书，优化流程、完善机制，在注重实效的基础上加快办理速度。三是要督得紧。强化市人大常委会与市政府、主办单位与会办单位之间的协同联动督查，加大监督力度，确保办理工作务实高效。四是要考得严。将办理工作纳入各单位绩效考核的重要内容，建立办理工作的基本标准，提升工作精准度。

12345市民服务热线和市长信箱已成为长沙市民向政府表达民意、反映问题、寻求帮助的窗口。今年上半年，受理办理有效来电来信66.8万余件。胡忠雄要求，要畅通受理渠道，进一步整合受理平台，加快将其他热线平台纳入12345热线统筹管理，全方位、全覆盖、全天候受理市民来电来信。要分类快速交办，以话务员队伍的稳定促进业务水平的提升，切实提高在线答复和办理比率；不能在线办理的要以最快速度下派工单，实现工单交办稳、准、狠、快。要压缩办理时限，实行全程跟踪、限时办结，对行动迟缓、办理拖沓的单位，及时“亮红灯”。要及时督查督办，发现问题及时指出、会商、解决，提升市民满意率。要严格工作考核，科学设置考核标准，层层压实工作责任，确保措施落实落细。要坚持举一反三，通过个案办理带动共性问题解决，达到“办理一件、解决一片”的效果。