线上渠道与实体渠道之间的界限不断模糊，双十一变全民购物节，很多消费者不再冲动型网购

双十一太晚，长沙卖场提前抢客

长沙各大商场纷纷推出大促，截流双十一的消费。图为时代奥莱的活动人气爆棚。受访者供图

离双十一还有一周时间，在各大电商积极备战的同时，线下实体店的促销反击战已经拉开序幕。“好货5折起，抽奖赢iPhone，买贵必赔……”这个周末，记者走访发现，长沙不少实体卖场早早拉开了“疯抢”模式，发力“截流”双十一。

实体店

对垒电商，提前引爆促销

“以前双十一是网购狂欢节，而现在则是线上线下都在狂欢。”市民王女士发现，近期长沙街头相当热闹，不管是商场超市，还是街边品牌店都贴出了双十一活动的海报。

11月2日，长沙九龙仓时代奥莱迎来三周年庆典，吸引了长沙及周边县市数万顾客前来购物娱乐。从2日到17日店庆期间，全场最低1折起，部分品牌3折封顶。COACH、PUMA、GAP、LEE、BROOKS BROTHERS等品牌还推出全城独家折扣。“除了折扣，活动现场还有精彩表演、免费抽奖等互动活动也深受消费者青睐，周末这两天客流同比增长30%，销售增长40%。”时代奥莱有关负责人介绍。

作为民生用品的超市，已经早早进入了双十一疯抢模式。

整合到苏宁后的家乐福，从11月1日到3日，就已经拉开双十一促销第一波，喊出了“买满100元五折起”。除了明星单品，诸如儿童玩具、婴幼儿辅食、3段奶粉等母婴商品全场7.5折，童装、进口食品、日用百货等品类全场5折。活动三天人气爆棚。家乐福芙蓉店、韶山南路店纷纷突破单日历史销售纪录。

事实上，双十一早已不仅仅是电商的双十一，各大实体店零售从旁观者变为参与者。如友阿推出双十一全民疯抢节，“赢11111元心愿大奖”“友阿试衣间，线上线下同价狂欢”“友阿直播间，双十一必购清单”等各种玩法。步步高则以“购物狂欢节”为主题，投入百万津贴、上万个限量底价商品、百大品牌五折购，让消费者以超高性价比享受到品质服务体验。通程商业广场麓山店线上线下同款同价活动,已经开启预售，甚至还有不少单品价格低于线上。五一商圈的地标长沙IFS，也准备了“双十一派对潮行”……

“电商双十一对实体店的冲击越来越大，实体店必须要‘拼了’。”一家实体店负责人表示，在电商双十一的疯狂宣传下，实体门店若不出击，只有坐以待毙。所以，今年大大小小的实体店都提前推出了双十一促销活动，加大打折促销力度、延长促销时间，提前抢占市场。“我们希望在双十一让顾客享受到线上商品折扣，线下的优质服务。”这位实体店负责人表示。

消费者

精打细算，线上线下忙比价

电商和实体店齐头并进，为了提前“截流”部分消费者，实体商超促销的品类也多样化，吸引不少市民把目光瞄准实体店。记者了解到，不少顾客在消费时更加理性，线上线下比价格，哪里实惠选哪里。

李小姐的“网上购物车”里已经放了很多商品。她表示，今年很多品牌的线下折扣力度不小，她准备对比一下价格。李小姐表示，如果线下的价格与线上持平，她会选择在实体店购买，不仅能见到实物，还可省去等快递的时间。采访中，市民秦女士也表示，原来在网店看中一件羽绒服，这两天逛商场看到一样的羽绒服实体店价格为5折，与电商同价，她已经提前在商场付定金预定，准备双十一当天去提货。

采访中，不少市民都表示，其实网店和实体店各有优劣，网购相对省时省力，选择更多，价格也实惠，但产品看得到摸不着，没法上身试;逛实体店花的时间更多，但可以看到实物。不过，许多消费者表示，如果同样的商品在价格差不多的情况下，还是更倾向于从实体店购买。虽然电商发放了跨店红包、战队红包、购物津贴、店铺购物券等各种卡券，但相比这些优惠卡券的定时使用、限量发放以及数额不同的叠加“烧脑”促销，实体店“简单粗暴”的直接打折更吸引顾客。

记者发现，以往的双十一活动中，多数市民存在冲动型抢购行为，几年经验累积下来，他们也更加冷静、理性。同样的商品，会在进行比较之后再选择购物渠道。市民陈先生介绍，最近他家正在装修，需要购买电器，连日来一直关注电商此类商品价格，在对比了线上线下价格后，他还是选择在实体店购买，“价格相差不多，而且个人感觉实体店售后更有保障”。

而购物达人朱小姐表示，现在线上线下的大促一档接一档，似乎没有停过。她表示，每档活动都可以淘到便宜的好货。所以今年双十一买不买，“最重要的还是看有没有实际需求”。

记者观察

实体店回归是大势所趋

过去，阿里、京东等电商依靠“折扣”这一最简单粗暴的办法，飞速侵蚀实体店的市场份额，导致后者业绩下滑、经营压力骤升，多年的传统经验和信心备受打击。

但经过多年发展，传统电商“缺乏互动、没有体验”的瓶颈日益显现，反而是那些看得见又摸得着、有互动重体验的实体店让人们重拾了消费社交的感觉。

消费者的心理很直观，摸不着的东西总会有些不放心。怎样实现既能摸得着又能买到价格低的商品呢?如今，众多线上品牌转战实体店，并采取线上线下统一售价策略后，消费者们又重拾对实体店的偏爱。

麦肯锡调查显示，对消费者而言，线上渠道与实体店渠道之间的界限不断模糊。目前超过80%的消费者已经通过全渠道进行购买决策。

近年来，长沙商贸流通产业蓬勃发展。各大商场在品牌、业态、服务等方面积极转型升级。长沙夜间经济的发展，很多也是回归实体的表现。记者从市商务局获悉，《长沙促进商贸流通产业高质量发展三年行动计划(2019-2021)》正在起草制订，也为实体店的回归增加了底气。(长沙晚报全媒体记者 刘捷萍)