铁路部门提醒旅客做好卫生防疫措施

随着务工人员返工和学生返校日期的临近，铁路客流将有所增加。对于近期准备乘车的旅客，铁路部门提醒旅客做好以下卫生防疫措施：

1.请广大旅客朋友一定要提前做好个人防范，前往火车站乘车一定要佩戴口罩。

2.铁路部门将逐一对进、出站旅客进行体温筛查，一旦发现疑似人员将按规定隔离观察，移交卫生部门，请广大旅客理解并配合检查。

3.请文明乘车，旅客在列车上尽量不要取下口罩大声说话。旅客在列车上感到身体不适，请及时告知工作人员。列车工作人员对旅客进行体温筛查时，一旦发现体温异常的旅客，会移交最近停靠站处置，并立即对该旅客活动区域进行消毒，请广大旅客予以支持配合。

4.当旅客在列车上用餐取下口罩时，尽量不要面对面和他人说话。用餐完毕后，佩戴好口罩，清理好饭后垃圾，弃置于垃圾桶内。

5.从火车站返回住地后,用洗手液或肥皂洗手, 尽量使用流水方式洗手。洗手前避免用手接触口、鼻、眼。

6.维护公共卫生，不随地吐痰；口鼻分泌物用纸巾包好，弃置于垃圾桶内；打喷嚏或咳嗽时,用手或衣服遮住口、鼻。

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退票问答

哪些情况可以延期办理退票手续？

1、凡是车票票面所在地车站进站通道关闭的，均可在开车前及开车后30日（含当日）在全国任意铁路客运站办理退票，不收退票费；或者在车站进站通道恢复开放之日起30日内到票面发站或者购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费；通过12306网站、手机APP购买的上述车票，未换取纸质车票（报销凭证）的可直接在12306网站、手机APP办理退票。

2、凡是1月27日24时以前，在火车站售票窗口、自助售票机、代售点使用现金购买的乘车日期在1月28日零时至2月26日24时之间的电子客票或纸质车票，最迟可以在3月25日24时前退票。在1月27日24时前，通过12306网站、手机APP购买的乘车日期在1月28日零时至2月26日24时之间的电子客票，并于1月27日24时前换取了纸质车票（报销凭证）的，最迟可以在3月25日24时前退票。

哪些情况需在开车前办理退票手续？

在1月27日24时前通过12306网站、手机APP购买、但未换取报销凭证的电子客票，以及1月27日24时前在火车站售票窗口、自助售票机使用电子支付方式购买的但未换取报销凭证的电子客票，需在票面记载的发站开车时间前在互联网或任意车站办理退票，不收退票费。

铁路乘意险如何退？

旅客在办理退票时，铁路乘意险一同办理。