湖南省消费者委员会最新发布的抗疫期间消费投诉情况分析显示，今年1月20日至2月15日，全省消委系统共受理涉疫消费维权投诉7384件，其中商品类投诉6391件、服务类993件，卫生防护用品投诉占比最高。

卫生防护用品成投诉焦点

分析显示，抗疫期间消费者的投诉集中在卫生防护用品上，主要体现为：艾条、板蓝根、抗病毒口服液等防疫药品，酒精、消毒液等消毒产品市场短缺、商家发货不及时、质量不合格等问题。

省消委提示消费者，各级政府有关部门正在积极组织各类企业复工复产，扩大产能，防护用品紧缺问题正在加快缓解；呼吁广大经营者依法诚信经营，坚决抵制囤积居奇、哄抬价格、制假售假、以次充好等违法行为。

案例：

2020年1月28日，张家界市王女士在某药房买了2盒口罩，标价每盒150元，共花费300元。回家后，王女士发现购买的口罩外包装全是英文标识，盒内没有合格证，王女士怀疑为三无产品，向当地消委会进行投诉。经查，王女士反映的情况属实。该药房同意退货退款，并赔偿消费者500元。

蔬菜、粮油等生活必需品价格上涨引发纠纷

抗疫期间，一些超市、商场擅自提高蔬菜、粮油等生活必需品的价格。消费者对蔬菜、粮油等生活必需品投诉共321件。有关部门加大价格监督力度，对囤积居奇、哄抬价格等违法行为进行立案查处。

省消委呼吁广大经营者增强主体责任意识，坚决不囤积居奇、不哄抬物价。

案例：

2020年1月26日，宁远县消委会接到消费者投诉，反映某超市利用防控新冠肺炎疫情的敏感时机哄抬物价，引发哄抢。宁远县消委会立即向当地市场监督部门通报案情，同时向县委、县政府汇报。当事人认识到错误，立即将商品价格调回原价，同时在宁远电视台发布公开致歉书，承诺对在该超市高价购买了商品的消费者，将给予货值金额10倍的赔偿。目前，赔偿已全部到位。

因预付费合同不能如期履行的消费纠纷增多

分析显示，消费者反映有关餐饮、住宿、旅游等投诉共206件，主要是年夜饭、婚宴、旅游出行等预订消费退订的纠纷。

省消委呼吁广大经营者及时采取有效措施，开通绿色维权渠道，妥善处理消费者诉求。

案例：

南县消费者王先生2019年12月在某婚庆公司交15799元的预付款，定于2020年1月30日举行婚礼。由于疫情突然来袭，故婚礼被迫取消。王先生希望婚庆公司退还预付费15799元，但婚庆公司以各种理由不同意退款。双方协商未果，消费者投诉到南县消委会。经调解，双方当事人认识到疫情导致的不可抗力因素，达成和解协议：①婚庆公司前期已产生的4000元费用归投诉人承担；②剩下的费用由婚庆公司退还投诉人。双方握手言和。